カスタマーサポート(未経験歓迎) 年間休日122日/残業原則ゼロ/賞与年2回/7連休も取得可能!
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/転勤なし/残業月20h以内/上場企業
温かい言葉をいただいて、定時になったらサクッと退社。
美容室向けPOSレジ市場で、トップクラスのシェアを誇る当社。その中でもカスタマーサポートは、「レジが動かない」「操作がわからない」といった問い合わせに対応する、お客様から頼られるポジションです。
問い合わせの相手は、システムを導入するお客様。新規開拓やノルマはもちろん、理不尽なクレームもほぼありません。会話を重ねて“声見知り”になったお客様からは「いつもありがとね」なんて言葉もいただけます。
入社後は約1ヶ月半かけて研修を実施。わからないことはみんなで解決する社風なので、安心感は抜群です。また、当社は開発〜販売・サポートまで自社で手がけているため、開発部に直接“サービスの改善提案”もできますよ。
希望休が通りやすいため、有休と合わせて7連休も取得可能です。また、産休育休の取得実績が豊富で、復職後は時短勤務もOK。現在は給与の底上げも進めています。
勤続10年以上の社員が多い当社で、ぜひ腰を据えてご活躍ください!
----- 募集要項 -----
【職種名】
カスタマーサポート(未経験歓迎) 年間休日122日/残業原則ゼロ/賞与年2回/7連休も取得可能!
【仕事内容】
【美容室の経営を支えるITパートナー!】
美容室向けPOSレジシステム『Sacla(サクラ)』の開発・販売を行なう当社で、システムを導入するお客様の「問い合わせ対応」をお任せします。営業電話などの架電業務はありません。
<仕事内容>
お客様から電話やLINEをいただいたら、お困りごとをヒアリング。簡単な操作案内は5分程度で完了することが多いです。難しい案件の場合は、遠隔操作ツールでPC画面を共有し、時間をかけて対応することもあります。
※1人あたりの対応件数は、1日平均10〜20件です。
※企業担当制ではなく、電話を受けたスタッフが対応します。
〜〜よくある問い合わせ〜〜
- 弊社システムの操作方法
- レシートプリンターなど、周辺機器の接続に関する相談
- Windows OSやExcel・メールの設定に関する相談
- 「レジが動かない」「ネットにつながらない」といったトラブル など
<POINT>
問い合わせが落ち着いている時間には、過去の対応履歴を読み返したり、システムに触れて理解を深めたりすることが可能です。調べた内容・解決策をドキュメントにまとめるなど、それぞれの方法で自己研鑽に励んでいます。
当社では専用フォーマットを使って、開発部に直接「改良すべきポイント」などを提案しています。「お客様からこんなご要望があった」「こうすればもっと使いやすいのでは?」といった意見を届けることで、品質向上に直接貢献できます!
お客様1組1組に「専属の営業担当」「修理・設置を担うサービス担当」を配置しています。電話・遠隔操作で問題が解決できない場合は、各担当者へ引き継げますのでご安心ください!
【応募資格】
高卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎
- お客様対応に抵抗がない方
- Windows PCの基本的な操作ができる方
└Officeソフト(Excelなど)の基本操作ができる方を想定しています。
==こんな経験・資格が活かせる!==
- コールセンター・カスタマーサポート・テクニカルサポートの実務経験
- お客様対応の経験(接客・販売・営業など)
- ITパスポートなど情報処理関連の資格
==こんな方は大歓迎!==
- 人と話すことが好き
- 探求心や学習意欲がある
- 1つの会社で腰を据えたい
- お客様に貢献できる仕事がしたい
- プライベートの時間も大切にしたい
【募集背景】
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美容室に特化したPOSレジシステム『Sacla(サクラ)』を開発し、全国のお客様へと提供している当社。システムの企画・開発〜販売、導入後のカスタマーサポートまで一貫して手がけるスピード感が好評で、市場シェアトップクラスを維持しています。
今後もより良いサービスを提供し続けるため、今回は事業の根幹を支える「カスタマーサポート」を増員募集。給与の底上げをはじめ、待遇改善も積極的に進めながら、組織体制を強化していくことになりました。腰を据えて活躍したい方は、ぜひご応募ください!
【雇用形態】
正社員
※試用期間3ヶ月あり(その間の給与や待遇に変更はありません。)
【勤務地】
東京都港区芝浦1-2-1 シーバンスN館2F
==ビル内にコンビニあり!==
オフィス内には格安で購入できる自動販売機(カップ式)のほか、冷蔵庫・電子レンジ・給湯室なども完備しています。ビル内には飲食店・コンビニも入っているため、利便性は抜群です。
【交通】
ゆりかもめ「日の出駅」より徒歩7分
JR山手線・京浜東北線、東京モノレール「浜松町駅」より徒歩11分
都営浅草線・大江戸線「大門駅」より徒歩15分
【勤務時間】変形労働時間制(週平均40時間)
└基準労働時間9:00〜18:00(実働8時間)
==残業は原則ゼロ!==
コール対応が長引いた時以外の残業は基本的になく、ほぼ全員が定時に退社しています。プライベートと仕事のメリハリをつけながら、無理なくご活躍いただける環境です。
【給与】
月給24万2000円〜37万3500円+賞与年2回
※経験・年齢・能力を考慮して決定します。
※上記には一律支給の東京手当・基本調整手当が含まれます。
※時間外手当は全額支給します。
==頑張りを正当に評価!==
個人目標を設定し、その達成度合いを評価するスタイルです。自分なりの評価・上司による評価をもとに昇給・賞与を決定するため、納得感を持って働けます。
==「給与の底上げ」を推進中!==
実際に、社員の約5人に1人は2万円以上の昇給をしています!今後も、社員の生活基盤の安定・向上に注力していきます。
<年収例>3年目/年収470万
6年目/年収600万
【休日休暇】
【年間休日122日】
└その月の土曜・日曜・祝日の日数分が休み
└全員の希望休を確認してから2ヶ月分まとめてシフトを作成するため、プライベートの予定の立てやすさ
- 年次有給休暇
- 夏季・年末年始休暇(各3日)※年次有給休暇の計画付与
- 介護休業
- 慶弔休暇
- 産前産後休暇
- 育児休業
└産休育休の取得・復職実績多数。復職後は時短勤務も可能。
└対象者1人につき年5日。2人以上は10日。時間単位でも利用可能。年次有給休暇とは別に有給で利用可。
夏季休暇・年末年始休暇に有休を組み合わせ、5日〜7日ほどの連休を取り、旅行を楽しむ社員もいます。
【福利厚生・待遇】
- 昇給 年1回(4月/約5人に1人は2万円以上の昇給実績あり)
- 賞与 年2回(6月・12月/昨年度実績:2.5ヶ月分)
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
【各種手当】
- 交通費(全額支給)
- 時間外手当(全額支給)
- 出張手当
- 役職手当
- 資格手当
- 資格取得奨励金制度
【その他】
- 財形貯蓄制度
- 社員持株会
- 退職金制度
- ESOP(従業員向け株式交付信託)制度
- オフィス内分煙
- クールビズOK
- 髪型・髪色・ネイル・ピアス自由
- 社員旅行(業績により開催)
└直近では熱海旅行を楽しみました。
- カップ式の自動販売機あり
- 冷蔵庫・電子レンジ・給湯室完備
【入社後の流れ】
まずは人事部による導入研修からスタート。就業規則や勤怠システムの利用方法など、当社での働き方を半日かけて学びます。
現場配属後は、先輩が自社システム・周辺機器の操作方法などを丁寧にお教えします。並行して、ビジネスマナーなどの動画研修も進めていきましょう。
入社後1ヶ月半を目安に、1人で電話対応に挑戦。もちろん独り立ちしたあとも、わからないことはいつでも先輩に質問していただけます。
- 「わからないことはみんなで相談して解決する」という文化が根付いているため、安心感は抜群。新人・ベテランの垣根なく、気軽に声をかけ合える環境です!
【一緒に働くメンバー】
配属先となる「サポートセンター」では、正社員3名・契約社員1名が活躍中。男性3名・女性1名で、正社員は勤続9年〜20年のベテランばかり。開発部から異動してきたシステムの専門家、コールセンター経験豊富な対応のプロ、美容室で当社のPOSレジを使っていた元ユーザーなど、多彩な人材が集まっています。
チームの雰囲気は穏やかで、「仕事終わりに食事に行かない?」といった会話も日常茶飯事です。もちろん、業務においても協力体制は万全。その温かい関係性が、定着率や勤続年数の長さにもつながっています。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
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自社製品の開発から販売・サポートまで、一貫して手がける同社。カスタマーサポートも単なる操作案内ではなく、ITパートナーとしてお客様のビジネスを支えています。お客様の声を開発に届けられる仕組みもあるため、サービスの品質向上にも貢献できるとのことでした。
また同社では、ベテランが新人をサポートするだけでなく、チーム全体で課題解決にあたっているそう。さらに「残業原則ゼロ」「希望休OK」「育休の実績多数」と、働きやすい待遇も整っているのだとか。こうした環境が、みなさんの勤続年数の長さにもつながっているのではないでしょうか。
実際に、同社システムの元ユーザーだった社員も長年活躍しているとのこと。社内外から信頼が厚い同社だからこそ、「安定企業で腰を据えたい」「お客様に誠実に貢献したい」という方にぴったりだと感じました。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 謎解きの面白さと、感謝される喜びが味わえます。
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ときには、原因がすぐに特定できない問い合わせもあるそうです。お客様へのヒアリングを通して原因を探っていくプロセスは、まさに“謎解き”そのもの。自分とチームの知恵を結集し、解決できた瞬間の達成感は格別でしょう。その結果、お客様から「助かったよ!」といった感謝の言葉もいただけるとのことでした。
また、何度もやり取りを重ねるうちに、お客様との関係性が深まることも。電話でお話するたび、「いつもありがとうね」といった温かい言葉をかけてくださる方もいるのだとか。「自分の仕事が誰かの役に立っている」という実感は、日々のモチベーションになるそうです。
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日々の業務の中で気づいた「システムの改善点」などは、専用フォーマットを通じていつでも開発部門に提案できます。自分の意見がきっかけとなり、実際にシステムの改修が行なわれることも。これまでも、カスタマーサポートからの提案によって、さまざまな機能を改良してきたそうです。サービスが進化していく過程を目の当たりにできるため、大きなやりがいを感じられるでしょう。
【厳しさ】 幅広い知識を身につける必要があります。
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自社開発のPOSレジシステムだけでなく、OSアップデートに伴う不具合・メールソフトの設定・Officeソフトの操作方法・プリンターのトラブルなど、IT環境全般の問い合わせが寄せられます。そのため、自分で原因や解決策を調べながら、トラブルを解決に導く必要があるのだとか。幅広いIT知識が求められる環境だからこそ、積極的に情報をインプットしていく姿勢は不可欠とのことでした。
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「将来的にこうしたいんだけど、どうかな?」といった相談ベースの問い合わせだけでなく、「レジが使えなくて困っている」といった店舗経営に関わる緊急性の高い問い合わせもあるそうです。そんなときは迅速かつ的確に対応しなければならないため、プレッシャーを感じることもあるでしょう。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 コミュニケーションを楽しめる方
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お客様と継続的に関係を築き、“声見知り”になれる環境です。だからこそ、「人と話すことが好き」「親密なやり取りを楽しめる」という方にぴったりでしょう。また、「お客様の役に立ちたい」というホスピタリティ精神がある方も、やりがいを感じながら働けます。
【向いてない人】 PC・機械に苦手意識がある方
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PCの操作方法・周辺機器のトラブルなど、IT環境全般の問い合わせが寄せられます。その中で、お客様に寄り添ったサポートを行なう必要があるため、「PC操作や機械に苦手意識がある」という方にはマッチしないでしょう。
