仕事内容:
私たちMelonは、マインドフルネスによる心と感情のセルフケアによって、離職・休職予防と生産性向上を効率的に実現することで、働く人々のウェルビーイング向上を支援してきました。現在、大手企業を中心に200社以上の導入実績を誇ります。
現在、自社SaaSプラットフォームとオーダーメイド研修を組み合わせたサービスの導入が急速に拡大中につき、法人向けカスタマーサクセスメンバーを募集します！
従業員数1,000名以上の大手企業を中心としたサービス導入〜継続利用のための課題特定、活用促進、そして顧客課題に応じた事業開発業務を行っていただきます。
顧客担当者、人事、経営陣、社内推進担当者など複数人を巻き込んだ伴走支援 成功体験の設計と継続利用促進*
課題発見から目標設定、改善提案、サポートを通じた契約更新率・顧客満足度の向上 アップセル・クロスセル提案*
顧客ニーズに応じた研修パッケージや追加機能の活用提案 顧客課題を起点としたサービス企画・プロダクト改善*
現場で吸い上げた本質的な課題を開発・事業側へフィードバックし、新サービスや新機能を創出 オンボーディング・社内体制の構築*
成功パターンの型化、情報連携フロー、オンボーディング体制の仕組み化を推進
アピールポイント:
カスタマーサポートにとどまらず、大手企業の経営陣や人事・推進担当者の伴走者として課題を特定。そこで得た現場の一次情報をもとに、プロダクト改善や新たなサービス企画・事業開発までを一気通貫で推進していただきます。
求める人材:
＜必須スキル・経験＞
- 1000名以上の大手企業向け法人営業、またはカスタマーサクセスの業務経験 3年以上
- 法人向け無形商材の営業、またはカスタマーサクセスの業務経験 3年以上
- 社内外の複数ステークホルダーを巻き込んだ案件推進の経験
- 顧客の立場に立った課題解決ができ、新しい領域を学びながら自ら手を動かせる方
＜歓迎スキル・経験＞
- SaaS領域、またはHRソリューションサービスでカスタマーサクセスの経験
- データドリブンな企画・提案力
- マインドフルネスやウェルビーイングへの関心
- チーム組成やピープルマネジメントの経験
勤務時間・曜日:
・月曜から金曜 9時～18時（営業イベント等での対応の際には土日祝出勤の可能性）
・フレックスタイム制
休暇・休日:
・完全週休2日制（土・日）
・日本の祝日
・年次有給休暇
・特別休暇（慶弔休暇、お盆休暇、年末年始休暇等）
勤務地:
執務室内禁煙
アクセス:
リモートワーク中心
待遇・福利厚生:
マインドフルネスサービス「MELON ONLINE」を福利厚生としてご利用が可能です。
その他:
雇用形態: 業務委託
給与・報酬: 2,000円 (時給) 以上
