仕事内容:
「現場の管理職」から「組織と仕組みを創る事業責任者」へ
今の職場で、こんなことを感じていませんか？
●マニュアル通りの運営管理だけでは物足りない
●もっと裁量を持って組織を作りたい
●改善案があっても意思決定が遅く実現できない
●自分の成果が正当に評価されていない
もし一つでも当てはまるなら、
リバイスで新しい挑戦をしてみませんか。
私たちは、自動車業界向けのDX・BPO事業を展開しています。
今回募集するのは、
コンタクトセンターの運営責任者。
単なるSVやセンター管理者ではありません。
ボイス（電話）とノンボイス（チャット・メール・LINE）を組み合わせた
新しい顧客対応組織を設計し、成長させるポジションです。
あなたには既存組織の管理ではなく、
「これからの標準を作る仕事」
をお任せします。
【具体的な業務内容】
コンタクトセンターの責任者としてのあなたの役割は、
決まったマニュアルに沿って受電を管理することではありません。
ボイス（電話）とノンボイス（チャット・メール・LINE）を組み合わせた
高度な顧客対応組織の「仕組み」を創るのがあなたの仕事です。
具体的には：
◇コンタクトセンターの運営管理
◇KPI設計・モニタリング
◇SV・オペレーターの採用、育成、評価
◇業務フロー改善
◇生産性向上施策の企画・実行
将来的にはコンタクトセンター部門全体の責任者として、
・組織設計
・予算管理
・収益管理
まで担っていただきたいと考えています。
アピールポイント:
現在はコンタクトセンター組織の拡大フェーズ。
すでに運用中の組織を引き継ぐだけではなく、
・「どうすれば電話を減らせるか」
・「どうすれば生産性を上げられるか」
を自ら考え、仕組み化していくことが求められます。
完成された組織の管理者ではなく、
成長する組織を創る責任者を募集しています。
✅「仕組み」を創る責任者へ
リバイスには、
「前例がないからやらない」
という文化はありません。
良いアイデアであれば、すぐに検討され、実行されます。
◇組織設計
◇評価制度
◇業務フロー
◇KPI管理
これらすべてに携われる環境です。
完成された組織に入るのではなく、成長する組織を自分で作る。
そんな経験ができます。
✅自動車業界DXの最前線で働ける
リバイスは、単なるコールセンター運営会社ではありません。
自動車業界に特化したDX・BPO企業として、
◇自社システム「Mobicon」の開発・運営
◇ノンボイス化（チャット・アプリ完結）の推進
◇AIを活用した業務効率化
◇全国の整備事業者向けBPOサービス
を展開しています。
多くのコンタクトセンターが「電話を受けること」を目的としている中、
私たちは
「どうすれば電話そのものを減らせるか」
を本気で考えています。
現場で発生している課題を、
システム・AI・業務設計によって解決していく。
コンタクトセンター運営の経験に加え、
DX・BPO・AI活用という次世代のスキルを身につけられる環境です。
✅成果が評価される環境
年功序列ではありません。
年に1回、役員へ直接プレゼンを行い、
・何を実現したか
・来期何を実現するか
を発表します。
組織改善や生産性向上の成果は、給与や役職へダイレクトに反映されます。
✅フルフレックス・リモート可
◇コアタイムなし
◇フルフレックス
◇リモート勤務相談可
成果に集中できる環境を整えています。
求める人材:
【必須条件】
◇コールセンター、コンタクトセンター、またはカスタマーサクセス組織でのマネジメント経験
【歓迎条件】
◇SV経験
◇センター長経験
◇BPO事業経験
◇業務改善経験
◇KPI管理経験
勤務時間・曜日:
◇9:00～18:00
（休憩70分）
休暇・休日:
◇年間休日123日（計画有休を含む実質年間休日は128日）
◇完全週休2日制（シフト制ですが、土日祝休みが基本です）
◇有給休暇
◇慶弔休暇
◇年末年始休暇
勤務地:
東京都港区赤坂4丁目3-5清峰堂ビル
アクセス:
■赤坂（東京都）駅（東京メトロ千代田線）-3分
■赤坂見附駅（東京メトロ丸ノ内線/東京メトロ銀座線）-4分
■永田町駅（東京メトロ南北線/東京メトロ半蔵門線/東京メトロ有楽町線）-7分
給与:
固定残業代あり：月給 ￥250,000 〜 ￥500,000は1か月当たりの固定残業代￥34,200〜￥68,400（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。
◇月給：250,000円～500,0000円
◇想定年収：3,000,000円〜6,000,000
※労働条件の詳細は面接時にお伝えします。
※経験やスキルを最大限考慮して決定します。
待遇・福利厚生:
◇年間休日123日（計画有休を含む実質年間休日は128日）
◇完全週休2日制（シフト制ですが、土日祝休みが基本です）
◇有給休暇
◇慶弔休暇
◇年末年始休暇
その他:
【「個」として立ち、チームで勝つ】
私たちは、あなたを単なる「従業員」としてではなく、共に業界を変革する「パートナー」としてお迎えします。
「ずっとメンバーでいたいわけではないが、管理職としてハンコを押すだけの仕事もつまらない」。
そんな、プレイヤーとしての手触り感を持ちながら、経営視点で事業を動かしたい方、エントリーをお待ちしています。
雇用形態: 正社員
給与: 250,000円 - 500,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 157時間
