仕事内容:
株式会社まほろば工房は、「ネットワーク・コミュニケーションをよりよく！」をキーワードに、ネットワーク構築やコンサルティング、ソフトウェア開発からハードウェア開発までを一貫して手がけるIT企業で、2027年に設立20周年を迎えます。
今回募集するのは、自社サービスのカスタマーサポート担当です。
既存システムやクラウドサービスと連携して自動音声通知を行う「SymphonyCall」や、スマートフォンで固定電話番号を利用できる「じむでん」など、当社が開発・提供するサービスに関する、お客様からのお問い合わせ対応や導入・利用支援を行っていただきます。
お客様がサービスを安心して、より便利に活用 できるよう、利用開始から運用中まで継続してサポートする仕事です。
お客様に最も近い立場で声を受け止め、サービスの活用を支えるとともに、寄せられたご意見を今後のサービス改善へつなげていきます。
事業拡大により、今まで営業担当が兼任していたカスタマーサポート業務のメンバーを募集することになりました。自社開発のサービスのカスタマーサポートであるため、顧客の反応を分析し、開発につなぐ役割にやりがいを感じられる環境です。また、外注の管理からテクニカルサポート、製品管理・出荷まで一貫して対応するなど、業務の幅が広いことが魅力です。
■業務内容
・管理業務（外注管理：対応品質チェック、情報共有、請求情報の確認など／品質管理：対応ルール策定、マニュアル作成、請求情報確認、問い合わせの分析、FAQ、プロダクト改善要望連携、リリース・仕様変更の影響確認など）
・テクニカルサポート（技術問い合わせ一次対応、技術部門へのエスカレーション、障害／復旧連絡対応など）
・入荷業務（入荷・検品、在庫化・再在庫化）
・物品管理（在庫・状態管理）
・出荷業務（出荷準備、出荷対応、配送確認）
など
【主なプロダクト】
・IP-PBX「MAHO-PBX NetDevancer Series」
https://www.maho-pbx.jp/
・クラウド電話通知サービス「Symphony Call」
https://www.symphonycall.jp/
・固定電話番号が発着信できるIP電話サービス「じむでん」
https://www.jimden.jp/
アピールポイント:
■募集背景、仕事の魅力
創業者である近藤は、技術者として長年ネットワーク業界に携わり、勉強会や講演会、国内最大級の技術者コミュニティ（JANOG等）の設立メンバーとして業界の発展を後押ししてきました。まほろば工房は、確かな技術力で小さい会社ながら業界での存在感を発揮しています。
専任のカスタマーサポートとしては1名で対応していただきますが、所属する営業部には各製品に担当者がおり、各担当と連携して相談をしながら業務を行います。
入社後はわからないことや判断に迷うことがあれば、周囲と相談し、すり合わせながら進めていきます。社内では新しい挑戦を歓迎する文化があり業務改善の提案を行え、社内全体フランクに発言がしやすい環境です。
カスタマーサポートとして、業務の幅を広げたい、能動的に製品に関わりたいという方の応募をお待ちしております。
求める人材:
＜応募資格・条件＞
【必須】
・テクニカルサポートまたはカスタマーサポートの経験
（特にNOC、SOC、ヘルプデスク等での実務経験）
【歓迎】
・音声ソリューション事業またはネットワーク系での業務経験
・外部リソース（外注先・ベンダー）との連携・管理経験
社外の相手に対し、指示や進捗確認を行いながら業務を調整し、サービス品質を担保した経験。
・業務プロセスの構築・改善経験
自ら業務フローを可視化し、仕組みを設計・改善した経験。
勤務時間・曜日:
【勤務時間】
フレックスタイム制 ※コアタイムなし
標準労働時間 9：00～18：00（実働8時間・休憩1時間）
休暇・休日:
■働き方
・残業時間は営業部平均月7時間程度
・フルフレックス制を採用しており、有給休暇を取らなくても数時間の通院ができたり、趣味の時間を取るために時間の調整をして早めに退勤したりと、プライベートと業務のバランスを取りやすい環境です。
● 完全週休2日（土日祝）
● 年間休日120日以上
● 有給休暇（入社半年経過後より10日付与）
● 年末年始休暇
● 夏季休暇
● 慶弔休暇
勤務地:
● 転勤なし
● 屋内喫煙室あり
アクセス:
● 東急田園都市線 高津駅駅から徒歩3分
給与:
固定残業代あり：年俸 ￥4,320,000 〜 ￥4,800,000は1か月当たりの固定残業代￥80,600〜￥89,600（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。
※オファー金額はスキル・経験を考慮のうえ相談させていただきます。
● 昇給あり
● 業績賞与あり
● 通勤手当（2km以上の通勤者に月額￥30,000を上限に支給）
待遇・福利厚生:
● 資格手当（取得資格に応じて月額500円～15,000円）
● 資格取得支援制度（受験料支援：各資格につき1回）
● 雇用保険、労災保険、厚生年金加入、健康保険（関東ITソフトウエア健康保険組合）
● 健康診断
その他:
■選考の流れ
書類選考→面接（1~2回）→オファー面談→内定
※面接は最低1回は対面で実施します。一次面接はオンラインで実施する場合があります。
雇用形態: 正社員
給与: 4,320,000円 - 4,800,000円 年俸
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
