当社グループは、「働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで支援します。」というミッションの下、
㈱ポピンズを親会社とし、連結子会社5社（株式会社ポピンズエデュケア、株式会社ポピンズファミリーケア、
株式会社ポピンズプロフェッショナル、株式会社ポピンズシッター、株式会社ウィッシュ）、
非連結子会社Poppins U.S.A.,Incorporatedの計6社を構成。
事業ポートフォリオとしては、成長ドライバーである「ファミリーケア事業（ナニー及びベビーシッター、介護、家事支援）」、
事業基盤である「エデュケア事業（保育・学童施設の運営）」、育成事業である「プロフェッショナル事業（教育研修・調査事業
」などを展開しております。
弊社の強みはホスピタリティが高い社員が多いこと。
そして向上心が高い社員が多く、広い視野、高い志をもち相手を思いやりながら、
自らのスキルを高めることができる環境です。
スタンダード市場という安定した基盤のもと、何事にもめげずに、力強く仕事を進めていく意識と行動力がある方からのご応募をお待ちしております。
※2025年12月25日付で、当社初となる『ポピンズ統合報告書2025』を発行しております。
https://ssl4.eir-parts.net/doc/7358/ir_material1/270950/00.pdf
「統合報告書2025」概要と発行のねらい
ポピンズグループは、創業から38年間変わらず「働く女性を支援する」というミッションを掲げ、社会の課題解決そのものを事業の成長エンジンとしてまいりました。
本報告書では、「第２創業期」において私たちが目指す未来への羅針盤である「中期経営計画2030」を核として、独自のビジネスモデルがどのように社会価値と経済価値を両立させていくのか、そのプロセスを可視化しました。
事業を通じて解決を目指す社会課題や、その源泉となる人的資本と知的資本への取組みを通じ、当社の持続的な成長ストーリーを総合的にお伝えすることを目指しております。
私たちがサービスを展開することで「女性が輝くと世界が輝き、未来を変える」―――そのような信念のもとに、当社グループは、ステークホルダーの皆様との対話を通じて、共に持続可能な社会の実現に向け、より一層企業価値の向上に努めてまいります。
ポピンズグループが運営する「ポピンズ ナニーサービス」「ポピンズシッター」「ポピンズ VIPケア」「ポピンズペットケア」など各サービスの更なる品質向上を実現すべく、
ご利用頂くお客様に対し、サービス利用後の感想、相談、要望をお聞きし改善提案・施策の検討や、理想のサービス設計を目指して頂きます。
- お客様のご意見ヒアリング・課題調査・報告（訪問・電話・メールを含むトラブル案件対応
- サービス品質向上施策の検討
- サービスご利用方法のサポート
- ヒアリング・提案に必要な情報把握（法務、自治体等の関係者との打ち合わせ）
- カスタマーサポート担当の業務補助
- 社内外コミュニケーション（法務、自治体関係者との打ち合わせなど）
- 自治体への報告、監査対応
※株式会社ポピンズ、株式会社ポピンズシッターにて兼務、複数サービスのカスタマーサクセスのスペシャリストとしてご活躍いただく予定です。
※ポピンズシッターに出向する可能性があります
- お客様相談室やカスタマーサポート経験3年以上
- 基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint）
- 幼稚園・保育所・ベビーシッターなどの業界経験者
- 保護者様対応（クレーム対応含む）が豊富な方
- 子育てや介護と仕事の両立や子育てや介護環境の改善に、意欲をもって取り組んでいただける方
- コールセンター・コンタクトセンターでのお問い合わせ対応経験のある方
- 電話や訪問での接客経験がある方
- コミュニケーション能力、問題解決能力に長けている方
- 問題解決能力
- 共感力、コミュニケ?ション能力が高く、お客様の質問やクレームに対して丁寧かつ的確に対応できるスキルを持っている方
- またストレス耐性に強く、柔軟性と適応力の高い方
広尾本社は日比谷線広尾駅徒歩1分の立地です。部門を越え社員同士が交流するためのフリースペースTHINK ROOMやオンラインブース、ランチルーム等があります。 各階に設置されたエスプレッソマシーンにて好みのドリンクを作り、ブレイクタイムを挟みながらオンオフを大切に仕事をすることができます。ポピンズグループ広尾本社の従業員数は約230名。会社を越えてコミュニケーションを取りながら仕事を進めていきます。
ポピンズ＿ベビーシッターサービスのお客様相談室_MGR
正社員
年収
600万円 〜 700万円
その他手当：通勤手当（上限50,000円/月）、時間外手当
給与改定有、賞与有（※業績、評価により変動有：昨年度標準評価では3.2カ月）
※試用期間中は査定期間に含まれません
※管理職は管理監督者となります。
9：00~18：00
※時差出勤実施（出勤期間7時~11時に変更可/要実働8時間）病院受診やお子様のご予定に合わせ取得可能（要上司承認）
※在宅勤務週1日実施（変更の可能性有）
年間休日：125日
・有給休暇（入社３カ月後５日付与、６ヵ月後５日付与）
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・特別休暇
※入社月によって日数の変動有
週休2日制（土日）※月1回程度、土日出勤あり(振替休日取得)
定期健康診断
保育士資格取得補助
内閣府ベビーシッターチケット利用可
自社サービス割引
インフルエンザ予防接種代補助
エスプレッソマシーン、ウォーターサーバー設置
年間休日：125日 週休2日制（土日）
・有給休暇（入社３カ月後５日付与、６ヵ月後５日付与）
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・特別休暇
書類選考 履歴書（写真貼）、職務経歴書
面接 2回~3回
