仕事内容:
＜事業概要＞
アディッシュプラスは、民間企業から省庁まで幅広いクライアントに対して、SNS運用代行、カスタマーサポート、本人確認業務などを展開し、企業やサービスの運営を幅広くサポートしています。
「カスタマーサクセス運用本部」では、顧客対応の品質向上や運用体制の改善を通じて、クライアント企業のサービス価値向上に貢献しています。
＜本ポジションの仕事概要＞
沖縄那覇BASEにおける複数チームの統括・マネジメントを担っていただきます。官公庁から民間企業までの幅広いクライアント向けプロジェクトの運営管理をお任せします。
部署全体の統括・改善を推進する管理職としてキャリアアップを目指したい方にぴったりのポジションです。
<主な業務>
- メンバーへ業務指示・サポート・フォロー
- 業務進行の把握・調整（シフト作成・管理など）
- エスカレーション対応
- 新人教育、OJT、研修
- マニュアル、業務フロー、運用体制の改善
- 他部署・クライアントとの連携、調整
- 業務フローの見直しや改善提案
- クライアントへの報告資料作成 など
アピールポイント:
- 落ち着いた環境の中で、品質と信頼を追求するやりがいがあります。
- メンバーの育成から運用改善まで幅広く関わり、管理職として実務力が磨かれます。
- 社会的信頼を支える現場に携われます
求める人材:
＜必須スキル・経験＞
- カスタマーサポート領域でのマネジメント経験
- 5〜20名規模のチームマネジメント経験（業界不問）
- クライアントとの折衝経験(メール・対面)
- 社内外との円滑なコミュニケーション力
＜歓迎スキル・経験＞
- 事業/プロジェクトの進行管理・予実管理の経験
- 行政/自治体案件の経験、または官公庁とのやり取り経験
- 分析/課題抽出から改善提案を行った経験
- 会計・経営管理の知識を活かした運用改善経験
- 多様な関係者と協働しながら課題解決に取り組める方
- 自ら考え、周囲を巻き込みながらチームを動かせる方
- 地域や行政など社会貢献性の高い仕事に関心がある方
- 変化や新しい挑戦をポジティブに楽しめる方
勤務時間・曜日:
- 勤務時間：9:30 - 18:30（内休憩時間60分を含む固定時間制）
- シフト制
休暇・休日:
- シフト制
- 完全週休２日制
- 年間休日125日
- 年次有給休暇日数（6ヵ月経過後10日）・有給は１時間単位でも取得可）
- 慶弔休暇
- 産前産後休暇
- 育児休暇
- 結婚特別休暇
勤務地:
アクセス:
ゆいレール「県庁前駅」より徒歩4分程度
給与:
固定残業代あり：月給￥350,000以上は1か月当たりの固定残業代￥47,300（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。
待遇・福利厚生:
- 試用期間有り（６ヶ月／待遇は変更なし）
- 昇給（実績に応じて年2回）
- 社会保険
- 健康診断は全額会社負担
- 交通費支給（上限3万円）
- 服装自由
- 副業OK（当社規定による）
- 資格取得補助制度 有り
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 350,000円 (月給) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
通勤の可否:
職歴:
