仕事内容:
海外から来日し、日本企業でインターンシップに参加する学生を、渡航前からプログラム終了後まで一貫して支援します。
単なる問い合わせ対応ではなく、学生・海外大学・受入企業・社内チームをつなぎ、安心してプログラムに参加できる環境をつくる仕事です。
具体的には
■渡航前・到着時のサポート
必要書類やビザに関する案内、事前オリエンテーションの実施、学生からの相談対応
■受入企業との調整
受入準備の進捗確認、役割・スケジュール・期待値のすり合わせ
■プログラム期間中のサポート
学生・大学・受入企業の窓口として、進捗確認、関係者間の調整、問題の早期発見・解決
■安全管理・緊急時対応
安全管理ルールの運用、チームによる緊急時エスカレーション体制の運用（当番制）
■終了後の振り返り
顧客満足度調査（CSAT）、フィードバックの収集・分析、評価レポートの作成、受入企業へのフォロー
■運営改善
課題やボトルネックを特定し、管理表・チェックリスト・マニュアルなどを整備・改善 ※本ポジションは、学生対応だけでなく、大学・受入企業との調整やプログラム運営、業務改善まで担う仕事です。
アピールポイント:
■ 来日前から修了後まで、学生の挑戦に伴走する
渡航前の準備、来日中のインターンシップ、終了後の振り返りまで、一人ひとりの経験を継続して支えます。
■ 不安を安心に変える仕事
学生の声に耳を傾け、必要な情報や支援を届けることで、安心して日本での経験に集中できる環境をつくります。
■ 学生・大学・受入企業をつなぐハブになる
海外の学生や大学、受入企業、社内チームの間に立ち、情報や期待値を整理しながらプログラムを前に進めます。
■ 問題対応だけで終わらない
リスクを早めに捉えて問題を未然に防ぎ、課題が発生した際は解決だけでなく、再発防止や運営改善まで取り組みます。
■ 英語を日常的に使う環境
海外の学生や大学との連絡、オンラインミーティング、オリエンテーションなど、日常の業務で英語を使用します。
■ データと仕組みで学生体験をより良くする
アンケートやフィードバックを分析し、管理表、チェックリスト、業務フローなどを整えながら、学生へのサポートを継続的に改善します。
■ 教育×ホスピタリティ×プログラム運営
教育、留学、旅行、宿泊、接客など、これまで培ってきた経験を横断的に活かせる仕事です。
■ 働き方の安心感
原則土日祝休み／平均残業月約9時間（2024・2025年実績）／リモートと出社を組み合わせたハイブリッド勤務
求める人材:
必須（Must）
- カスタマーオペレーション、ゲストサービス、プログラム管理などの実務経験（1年以上） ※教育、旅行、留学、ホスピタリティ、BPOなどの経験を活かせます
- 日本語・英語での実務コミュニケーションができる方 ※学生、海外大学、受入企業、社内チームとの連絡・調整を行います
- 複数の業務や優先順位を整理し、同時に進められる方
- 変更やトラブルが発生した状況でも、落ち着いて対応できる方
- アンケートやフィードバックをもとに、改善策を考え実行できる方
- 管理表、チェックリスト、マニュアルなど、業務を整理・仕組み化した経験がある方
歓迎（Nice to have）
- 教育旅行、インバウンド、留学支援プログラムに関わった経験
- 旅行、宿泊、ホスピタリティ、顧客対応サービスの経験
- Microsoft Excel、CRM、プロジェクト管理ツールの使用経験
- ChatGPTなどのAIツールを業務で活用した経験
- スタートアップや成長企業など、変化の速い環境で働いた経験
- メンバーのオンボーディング、研修、育成に関わった経験
こんな方と働きたい
- 学生、学校、企業など、相手の立場に寄り添ってコミュニケーションできる方
- 「それは誰かの仕事」と考えず、自分から解決に向けて動ける方
- 複雑な状況を整理し、必要な行動を組み立てられる方
- 急な変更やイレギュラーにも、落ち着いて前向きに対応できる方
- 細部まで注意を払い、最後まで確実に実行できる方
- 部門や立場の違いを越えて、周囲と協力できる方
- 現状のやり方をより良くすることを楽しめる方
勤務時間・曜日:
10:00〜18:30（休憩60分）／月〜金
勤務形態：リモートと出社のハイブリッド（時差出勤可）
休日：土日祝（原則）※土日祝に勤務した場合は振替休日取得可
時間外勤務：あり（平均残業時間：月約9時間／2024年・2025年実績）
出張：国内および海外出張あり
休暇・休日:
- 休日：完全週休2日制（土日祝休）※土日祝勤務時は振替休日取得可
- 年間休日：120日以上
- 年末年始休暇：12/29〜1/4
- 年次有給休暇取得率：80％以上（2024・2025実績）
- 誕生日休暇あり
- 平均残業時間：月約9時間（2024・2025実績）
勤務地:
国内外出張あり
オフィス禁煙
アクセス:
渋谷駅から徒歩6〜8分
給与:
固定残業代あり：月給 ￥350,000 〜 ￥450,000は1か月当たりの固定残業代￥44,784〜￥57,580（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。
待遇・福利厚生:
- 各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険）
- 交通費支給
- リモート勤務手当
- 昇給あり
- 決算賞与あり（年1回／12月）
- 誕生日休暇あり
- 年末年始休暇（12/29〜1/4）
- 社員向け懇親会を定期開催（家族・取引先・お客様を招いたイベントあり）
その他:
【採用までの流れ】
応募後2営業日以内に弊社よりご連絡いたします。
履歴書・職務経歴書の送付先は応募後にご案内いたします。
・書類選考あり
・面接2-3回
・採用合否(１週間程度)
※応募締切りはなし。該当の方がいれば随時面談にお越しいただきます。
※応募書類の返送は致しません。
雇用形態: 正社員
給与: 350,000円 - 450,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 159時間
学歴:
