仕事内容:
当社カスタマーセンターにて、下記業務をご担当いただきます。
・オペレータースタッフの管理業務
・お客様からのフィードバックの収集・集計
・関係部署との連携、情報共有、業務改善の提案
・商品やサービスに関する問題解決とクレーム処理
・お客様からの問い合わせ対応
（変更の範囲：会社内でのすべての業務）
アピールポイント:
2025年に創立57周年を迎えた、コーヒー通販でお馴染みのブルックス。
長くご愛飲頂いているお客様が多く、いつでも満足できる商品・サービスを提供しています。
TVコマーシャルをはじめ、WEBや新聞でも人気のドリップコーヒーの原料は、
世界の主要なコーヒー産地国から高品質な豆を厳選し直輸入しています。
品質については、ISO9001、ISO/FSSC22000を取得しており、安全と安心のサービスを提供しています。
他にも健康、美容関連商品も自社開発し、機能性表示食品のコーヒーや、
茶類、粉末飲料など消費者の健康を意識した商品も数多く販売しています。
また、ブルックスグループとして取り組む未病事業の一環として、
健康的な生活を提案する未病通販事業や、
未病のオンラインプラットフォームとなるWEBコミュニティサービスも展開しています。
求める人材:
【必須】
・パソコンの基本操作スキル
・社内、お客様とのコミュニケーション能力
【尚可】
・カスタマーサポートの業務経験
・通販業界での業務経験
・スタッフの管理経験
勤務時間・曜日:
9:00～18:00(所定労働時間：8時間0分)休憩60分
完全週休2日制（毎週日曜・ほか週1日）/祝日/年末年始休暇/GW/夏季休暇/有給休暇/慶弔休暇/産前産後・育児休暇
※月～土曜日の間で勤務を決定いたします。
休暇・休日:
完全週休2日制（毎週日曜・ほか週1日）/祝日/年末年始休暇/GW/夏季休暇/有給休暇/慶弔休暇/産前産後・育児休暇
※ イベント発生時や会社カレンダー、担当業務により出勤の可能性がございます。休日出勤の場合には振替休日を取得可能です（勤務時間規定あり）
勤務地:
（変更の範囲：ブルックスグループ企業施設内）
受動喫煙防止措置：屋内禁煙
アクセス:
東急田園都市線「たまプラーザ」駅 北口バス乗り場より
虹ヶ丘営業所行きのバスへ乗車（約６分）
「保木入口」バス停下車（徒歩約２分）
「平津三叉路」バス停下車（徒歩約５分）
給与:
固定残業代あり：年俸 ￥3,000,000 〜 ￥4,500,000は1か月当たりの固定残業代￥47,500〜￥71,300（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。
年俸制 ※年俸額の1／12を毎月支給します。
待遇・福利厚生:
- 社員割引
- 通勤手当
- 誕生祝金等
- 資格支援（社内規定に準ずる）
- 産休・育休（※取得・復職実績有）
- クラブ活動・社内イベント
その他:
■選考フロー ※選考フローは変更になる場合がございます。
書類選考→1次面接→最終面接（本社対面）
※選考時に適性検査がございます。
雇用形態: 正社員
給与: 3,000,000円 - 4,500,000円 年俸
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
