仕事内容:
【仕事内容】
社内のメンバーが使うパソコン・システム・アプリに関する「困った」を、チャットや電話で解決していくサポート業務です。
＜具体的には＞
・問い合わせ対応：「ネットにつながらない」「アプリの使い方を知りたい」といった相談を受け、マニュアルを参照しながら解決方法をご案内します
・アカウントの設定・管理：新しく入社したメンバー向けに、メールアドレスの発行やパソコンの初期設定（ログイン確認など）を行います
・対応履歴の入力：「誰から、どんな相談があり、どう解決したか」を社内の専用フォーマットに入力します
・マニュアルの更新：よくある質問と解決方法をまとめ、「FAQ（よくある質問集）」をみんなが見られる形に更新します
まずは「手順書を見ながら答えられる内容」からスタートし、少しずつIT知識を増やしていきます。
＜ここが安心＞
◎パソコンの「初期設定」ができれば十分です
「ITの仕事」と聞くと難しく感じるかもしれませんが、お任せするのはネット接続の確認やアカウント発行といった身近なサポートが中心です。普段からスマホやPCを使っている方なら、無理なく覚えられる内容ばかりです。
◎クレーム対応なし。社内の仲間を支える仕事です
やり取りする相手は、外部のお客様ではなく100%自社の社員です。お互いの顔と名前が分かる関係なので、ピリピリした空気はありません。「いつも助かっています」と直接言ってもらえるのが、この仕事のうれしいところです。
◎自分らしいスタイルで、のびのびオフィスワーク
「立ちっぱなしの接客で体力が限界…」という働き方から離れて、冷暖房完備の快適なオフィスへ。私服やネイルなど自分らしいおしゃれを楽しみながら、無理のないペースでデスクワークを続けられます。
◎20代・元接客・販売スタッフが多数活躍中
先輩の多くが「元アパレル」「元カフェ店員」「元ホテル受付」といった異業種からの転職者です。技術的な知識よりも、相手の「困った」に優しく耳を傾ける接客スキルがいちばん活きるポジションです。
＜入社後の流れ＞
STEP1｜ヘルプデスクの基礎研修
・PCの基本操作とビジネス用チャット・ツールの使い方
・よくある質問と解決マニュアルの読み方
・丁寧なヒアリング・聞き取りのコツ
あなたのペースに合わせた研修を用意しています。専門用語も基礎の基礎から、かみ砕いてお伝えします。
STEP2｜先輩の隣でアシスタントから
まずは先輩ヘルプデスクが在籍するチームに配属。先輩の対応を見たり、簡単なデータ入力を手伝ったりしながら、よくある相談のパターンを少しずつ覚えていきます。
STEP3｜ITを支えるプロフェッショナルへ
経験を積むにつれて、社内システム全体を管理する「社内SE」や、プロジェクトの進行を支える「ITコンサルタント」、より高度なテクニカルサポートなど、市場価値の高いキャリアを築いていけます。
＜募集要項＞
雇用形態：正社員
給与：月給315,000円〜562,000円 ※意欲・スキルを考慮のうえ決定
勤務時間：9:00〜18:00（実働8時間／休憩1時間）
休日休暇：完全週休2日制（土日祝休み）／GW、夏季・年末年始、有給休暇の取得も推奨しています
アピールポイント:
◎「困った」が「ありがとう」に変わる。未経験から育てるITヘルプデスク
社内のメンバーが使うPC・システム・アプリのトラブルを、チャットや電話で解決していくポジションです。IT業界への最初の一歩として、ぴったりの環境です。
◎あなたの丁寧な対応が、社内のみんなの助けになります
「ネットにつながらない」「アプリの使い方を教えてほしい」といった相談に、マニュアルを見ながらお答えします。相手はすべて自社の社員なので、クレーム対応はありません。「いつも助かっています」と直接言ってもらえる、やりがいの大きな仕事です。
◎PCの初期設定ができれば十分。マニュアル完備で安心してスタート
お任せするのは、ネット接続の確認やアカウント発行など、身近なサポートが中心です。手順書を見て答えられる内容から始め、FAQの更新などを通して少しずつIT知識を広げていけます。
「相手の話を丁寧に聞ける」「調べものをコツコツ続けられる」——その姿勢がいちばんの強みになります。
◎20代・接客や販売出身の先輩が多数活躍中
先輩の多くが「元アパレル」「元カフェ店員」「元ホテル受付」といった異業種からの転職組です。技術的な知識よりも、相手の「困った」に寄り添う接客経験がそのまま活きます。将来は「社内SE」や「ITコンサルタント」など、市場価値の高いポジションを目指せます。
求める人材:
【応募条件】
■35歳以下の方（例外事由3号のイ：若年層の長期キャリア形成を図るため）
■未経験からIT業界に思い切って飛び込みたい方
■接客・販売で身につけた「丁寧に話を聞く力」をオフィスワークに活かしたい方
■人の「困った」を解決し、直接「ありがとう」と言われることに喜びを感じる方
勤務時間・曜日:
■勤務時間
9:00〜18:00（時間は相談可能です）
■勤務曜日
完全週休2日制（シフト制）
休暇・休日:
■休日・休暇
年間休日は125日以上。完全週休2日制（シフト制）で、以下の休暇制度があります。
・GW休暇
・夏季休暇
・シルバーウィーク休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・その他特別休暇
給与:
学歴・保有資格・選考結果により決定します
新卒・中途で処遇の差はありません（職務経験の有無による金額差はありません）
待遇・福利厚生:
【待遇・福利厚生】
○各種社会保険完備
○賞与・昇給・昇格あり
○家賃代補助あり（半額支給）
○引っ越し代補助あり（全額支給）
○残業代全額支給（1分単位で支給）
○年間休日125日以上
○交通費手当(全額支給)
○書籍購入手当
○扶養手当
○役職手当
○定期健康診断
○有給休暇取得率100％
○服装自由
○社会保険
○雇用保険
○労災保険
○健康保険
○厚生年金
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 320,000円 - 550,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
