Job Description:
楽天・事業について
楽天グループは、国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、スマホアプリ決済といったフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。
※数字でみる楽天の事業
https://corp.rakuten.co.jp/careers/services/( 新しいウィンドウで開きます)
部署・サービスについて
業務統制部は、楽天グループの成長戦略の中核を担う楽天モバイルのビジネスにおいて、事業の健全な成長と価値向上を根幹から支える組織です。ショップにおけるモニタリング・現地指導プログラムを主軸に業務改善を重ね、監督官庁の実地調査では3年連続「最も法令違反率の低いモバイルキャリア」との評価をいただくまでになりました。
現在は、ショップ営業に加え、法人営業や新規販売チャネルなど、楽天モバイルが展開するあらゆるビジネスラインへ統制スコープを拡大しています。私たちは「統制＝現場のブレーキ」とは考えません。営業現場へのリスペクトを持ち、現場が自信を持ってサービスを提供できる環境を整える「攻めの統制」を目指しています。
日々変化する事業環境の中で、データと現場の実態を掛け合わせ、リスクを未然に防ぐ仕組みを共に創り上げていただける方を募集します。
ポジション：
募集背景
ショップ・法人等営業チャネルの管理にとどまらない、総合的な統制プロセス強化を実現するため、組織の管掌範囲拡大に伴う組織強化を行います。
単なるチェック機能にとどまらず、経営視点を持ってリスク管理体制を仕組みとして設計・運用できる方を迎え入れ、さらなる組織の進化を目指します。
・現場と経営の橋渡し：
現場の生の声を通じて実態を深く把握し理解した上で、集約した知見を経営層への報告・提言に活かす「司令塔」としての役割を担っていただきます。
・仕組みを創る面白さ：
既存の枠組みにとらわれず、AIやデータ活用を取り入れた「新しいオペレーションリスク管理のあり方」をゼロから設計できます。
・キャリアの広がり：
楽天グループの巨大なエコシステムの中で、リスク管理のプロフェッショナルを目指すことはもちろん、事業運営における改善・企画スキルを磨くことができます。
業務内容
＜入社後の役割・フォロー体制＞
・役割
まずは、実地調査やモニタリングを通���て現場のオペレーションを深く理解することからスタートします。現場の「なぜ」を解き明かし、経営課題と現場の実態を繋ぐ橋渡し役として、改善プロジェクトのリードをお任せします。
・フォロー体制
入社後は、業務の根幹となる店舗査察（実地調査・インタビュー）を習得するため、約2ヶ月間のOJTプログラムを用意しています。複数店舗を実際に目で見て現場を学びならが当社の業務体制を肌で感じることで、改善の種を見つけていただきます。
OJT修了後は、マネージャーや先輩メンバーと同じプロジェクトにアサインされ、常に相談できる環境の中で協業しながら業務を推進します。現在、営業企画、人材開発、品質管理、法人営業出身など多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しており、異分野の経験を「統制の武器」として活かせる環境です。体系化されたナレッジと伴走支援により、未経験の領域であっても早期に自身の強みを業務へ転換できます。
＜将来的な役割・キャリアパス＞
データ分析による根本原因の特定から、経営層への提言、そして現場での施策実行までを一気通貫でリードする「統制の司令塔」としての役割を期待します。実効性を高めるための仕組みづくりを主導し、事業成長を牽引いただきます。
＜主な業務内容＞
・営業現場への改善コンサルティング
・実地調査（査察）および覆面調査の設計・実行と、現場の課題解決に向けた改善コンサルティング
・オンライン・オンサイトモニタリングによるデータ分析と、根本原因特定（5Why・RCA等）を通じた現場への伴走支援
・現場のフィードバックを反映した、実効性の高いオペレーション・統制スキームの設計
・経営層へのレポーティング・意思決定支援
・営業品質の可視化と、経営層に対する戦略的提言・意思決定支援
・月次リスク提言を通じた経営層との継続的タッチポイントの維持・運営
・組織横断プロジェクトのリード
・営業・法務・人事・事業企画など、利害関係の異なる多部門との連携プロジェクトをリード
・コンプライアンス課題解決に向けた組織横断的な合意形成と、施策の推進・定着化
＜インシデント調査・再発防止策の構築＞
・法令違反や社内不正等のインシデント発生時における事実調査および真因分析
・関連部署と連携した再発防止スキームの設計と、業務フローへの落とし込みによる再発防止体制の強化
働く環境
＜組織構成＞
・人数：グループマネージャー3名、メンバー6名
・年齢層：30代が中心
・新卒中途割合：中途が中心
＜中途入社者のバックグラウンド・入社の決め手＞
バックグラウンド
ショップ運営企画、営業企画、法人営業、業務品質管理など、コンプライアンス未経験を含む多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。異なる専門性を持つメンバーが互いの知見を掛け合わせることで、多角的な視点での統制を実現しています。
入社の決め手
以下を理由に転職を決めたメンバーが多く在籍し、異分野からの転職でもマネージャーや先輩メンバーからのサポートを通じて着実にキャッチアップできる環境です。
・楽天サービスを日頃から利用する中で、顧客メリットの高い会社で働きたいという思いが重なった
・コンプライアンス・統制の視点からショップ現場のサービス品質を自分の手で向上させたいという意欲
・コンプライアンス・ガバナンス・法令等の専門性を、実務を通じて体系的に身に着けたいというキャリア志向
＜入社後のキャリアパス＞
楽天グループの巨大なエコシステムの中で、リスク管理のプロフェッショナルを目指すことはもちろん、事業運営における改善・企画スキルを磨くことができます。
必須要件：
・社会人経験4年以上
・業務の構造化と文書化スキル：現場の課題をヒアリングし、マニュアルや業務フローとして誰でも実行可能な形に可視化できる方
・多部署を巻き込む調整力：利害関係の異なる部署と調整し、組織として合意形成を導いた経験
・論理的な思考力と説明能力：ルールの必要性やリスク低減効果を、客観的な根拠に基づいて言語化できる能力
歓迎要件：
・企画・管理部門での実務経験（3年以上）：営業企画、経営企画、人事等バックオフィス企画等で、現場のルールや業務プロセスを策定した経験のある方
・リスク・コンプライアンスでの実務経験（3年以上）：法務、内部監査、リスク管理等の観点から、実務に即したルール設計に関わった経験のある方
・制度・プロセスの導入経験：社内規定や業務ルールの新規導入において、現場説明から定着化までを一貫して主導した経験のある方
・教育プログラムの設計・運用経験：組織課題に基づいたカリキュラムを設計し、メンバーの行動変容を促し、結果を測定・改善した経験のある方
・プロジェクトマネジメント経験：部門横断プロジェクトにおいて、工程管理から進捗報告までを自律的にリードした経験のある方
その他：
勤務地に関する補足
楽天クリムゾンハウス
東京都世田谷区玉川1-14-14
出向に関する補足
楽天グループ株式会社で採用となりますが、入社後は楽天トータルソリューションズ株式会社への出向となります。
関連リンク
・福利厚生：https://corp.rakuten.co.jp/careers/benefit/( 新しいウィンドウで開きます)
・募集要項：https://corp.rakuten.co.jp/careers/information/( 新しいウィンドウで開きます)
・カルチャー：https://corp.rakuten.co.jp/careers/culture/( 新しいウィンドウで開きます)
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Languages:
English (総合 - 2 - 中級), Japanese (総合 - 4 - 流暢)
