仕事内容:
株式会社リテールイーグルスは、イスラエル発ラグジュアリースキンケアブランド「GRATiAE」と、銀座のウェルネススパ「SALT SPA GINZA」を展開しています。
今回募集するのは、単なる顧客管理担当ではなく、顧客データを活用したCRM戦略・リテンション施策を推進する中核ポジションです。
現在、当社では顧客情報管理やマーケティング施策の仕組みづくりをさらに強化している段階です。
CRMシステムの選定・導入、顧客データ管理体制の構築、LINEマーケティング、再来店施策、VIP顧客育成など、顧客との長期的な関係構築につながる仕組みを一から設計していただきます。
主な業務内容
CRM基盤構築・顧客データ管理
- 分散している顧客情報の整理・統合
- CRMシステム／顧客管理ツールの選定・導入
- 顧客データ項目、管理フローの設計
- 店舗スタッフが活用できるCRM運用体制の構築
- 将来的な会員制度・ロイヤルティプログラム設計
リテンションマーケティング
- LINE公式アカウント、Lステップ／L Message等を活用した施策設計
- 顧客属性別の配信設計
- 来店後フォロー、再購入・再来店促進施策
- VIP顧客育成施策
顧客分析・売上改善
- 購買データ・予約データを活用した顧客分析
- リピート率、顧客単価、LTV向上施策の立案
- 商品購入者からスパ利用への転換施策
- 月次レポート作成、経営陣への改善提案
アピールポイント:
CRM環境がまだ完成していないからこそ、あなたの経験で仕組みを作れるポジションです。
- CRM環境が未完成だからこそ、自ら仕組みを設計できる
- CRMシステム選定から導入まで裁量を持って携われる
- 店舗・スパ・ブランド全体の顧客戦略を構築できる
- 経営陣と近い距離で事業成長に関われる
求める人材:
必須条件
- CRM、顧客管理、リテンション施策に関する実務経験
- 顧客データを活用したマーケティング施策の企画・改善経験
- LINE公式アカウント、CRMツール、予約システム等の運用経験
- Excel等を利用した顧客分析経験
歓迎条件
- CRMシステムをゼロから導入した経験
- LTV向上、再来店率改善、会員制度設計経験
- 美容、エステ、スパ、ホテル、ラグジュアリー、小売業界経験
- VIP顧客施策・ロイヤルティプログラム経験
勤務時間・曜日:
実働8時間／シフト制
早番 10:00～19:00／遅番 11:30～20:30
※残業は月10時間以下と少なめです
休暇・休日:
10:00〜19:00
または
11:30〜20:30
※業務状況により変動あり
勤務地:
東京都中央区銀座
※全店駅徒歩5分以内
※敷地内全面禁煙
アクセス:
全店駅から徒歩5分以内
給与:
固定残業代あり：年俸￥6,000,000以上は1か月当たりの固定残業代￥93,052（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。
年収600万円〜800万円
※経験・能力を考慮の上決定します。
※CRM構築、LINEマーケティング、リテンション施策、顧客データ分析などの経験を評価します。
月額換算：
50万円〜66万円程度
※固定残業代93,052円（30時間分）～を含む
※超過分は別途支給
※試用期間3か月（同条件）
※交通費支給（上限30,000円）
待遇・福利厚生:
- 社会保険完備
- 制服貸与
- 社員割引制度
- 研修制度
- 成長企業でのキャリアアップ機会
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 6,000,000円 (年俸) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間
