Insurance Cluster (保険業界)
サービスデスクリーダー (GI-2647)
部門紹介
保険業界向けのITサービスを提供するチームの一員として、グローバルな顧客環境における安定したサービス提供と業務改善を推進します。多国籍メンバーとの協業を通じて、幅広い知見や経験を得られる環境です。
プロジェクト紹介
大手保険業界のお客様向けに、ITサービスデスクおよびエンドユーザーサポートサービスを提供するプロジェクトです。お客様の業務を支える重要なITサポート環境において、サービス品質向上や運用改善に携わっていただきます。
ポジションの魅力
サービスデスクチームのリーダーとして運営・改善を主導できます。
グローバルチームや顧客との連携を通じて、高いコミュニケーション力とマネジメントスキルを習得できます。
KPI・SLA管理やサービスレビューなど、ITサービスマネジメントの専門性を高められます。
将来的にはプロジェクトマネージャーやデリバリーマネージャーへのキャリアパスがあります。
将来のキャリアパス
サービスデスク運営のリーダーとして経験を積みながら、プロジェクトマネージャーやデリバリーマネージャーとしてプロジェクト全体を統括するキャリアを目指せます。
業務内容
サービスデスク業務全体の運営管理およびSLA達成の推進
インシデント、サービスリクエスト、エスカレーション対応の管理
サービスデスクメンバーの育成、指導、パフォーマンス管理
KPI・SLAのモニタリングおよびレポート作成
顧客向けサービスレビューおよび運用報告の実施
ServiceNow等のチケット管理ツールを活用した運用管理
関係者との調整および運用品質向上施策の推進
業務プロセス改善および効率化施策の実施
最低応募条件
ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポート経験5年以上
サービスデスクチームのリーダーまたは管理経験2年以上
ITILベースのインシデント管理・リクエスト管理に関する知識
日本語ネイティブレベルおよび英語での業務コミュニケーション能力
歓迎要件
ServiceNow、Jira Service Management等のITSMツール利用経験
KPI・SLA管理およびレポーティング経験
ITIL Foundation資格保有者
日本語力要件: 母国語
英語力要件:母国語或いは流暢レベル以上（JLPT N1相当）
■雇用形態
正社員
管理監督者分類：無（ケースによっては有）
労働時間区分：みなし労働時間制または固定勤務、フレックスタイム制
みなし労働時間制の種類：企画業務型裁量労働制
一日当たりのみなし労働時間：8時間
■給与
月給：※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定。
裁量労働手当：60,000〜80,000円
残業手当：原則なし
昇給：都度
賞与：あり
■勤務時間
9:00〜18:00
（実働8時間・フレックスタイム制有、コアタイム10:00〜16:00）
■休日/休暇
年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
■福利厚生
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
施設：法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)
勤務地：東京都都内（顧客先常駐）
