【概要】
DMMオンラインサロンの主宰者であるサロンオーナーが、質の高いコンテンツとコミュニティ体験を創出し、サロン会員に価値を提供できるよう、オンボーディングから運営サポート・データ分析・オペレーション業務等の様々な業務領域を通じて、サロンオーナーの成功に伴走するカスタマーサクセス人材を募集します。
カスタマーサクセス／コミュニティディレクション／コミュニティマネジメント／サービスオペレーション等、枠にとらわれず幅広い業務をお任せいたします。
【具体的な業務例】
■ サロン開設前後のオンボーディング
- サロンのコンセプト企画／戦略の提案
- 機能や運営方法のレクチャー
- 集客／告知等のプランニングのサポート
■ サロン開設後の運営サポート
- コミュニティ運営のサポート
- コミュニティ運営ノウハウ／ナレッジのコンテンツ化
- 個別サロンの状況に合わせたコンテンツ価値／コミュニティ体験価値向上のための提案（アップセル・クロスセル提案を含む）
- オーナー向け勉強会の企画・実行
■ サービスオペレーション全般
- 問い合わせ対応
- プラットフォームの品質担保に関わるレギュレーション違反等の対応
- ヘルプページ／ナレッジページの更新・管理
- 各種業務フローの構築・改善
- オーナーの課題や要望を基に、開発チームへのフィードバック
- セールス／マーケティング／その他バックオフィス部署等との連携
【勤務環境】
- リモートワークと出社（週2回）のハイブリッド勤務
- 使用ツール：Google Workspace (SpreadSheet, Docs, Slides等), Slack, Zoom, CMSツール, Salesforce, Notion, Discord など
- 2ヶ月に1回4時間程度の休日出勤あり（イベント立ち会い）※代休取得可
【チームの雰囲気】
さまざまな価値観を持つメンバーが集まっているため、ひとりひとりのアイデアや意見を尊重し、積極的に採り入れながら成長を目指しています。
チームワークを大切にし、課題があればすぐにライトディスカッションできる環境があります。
なお、チームでは仕事の進め方のフレームワークとしてスクラムを導入しています。
組織拡大に伴う人員増員のため
著名人や専門家といった各業界のプロフェッショナルたちと共にコミュニティを作り上げていきませんか？
オンラインサロン事業部では、DMMオンラインサロンという会員制コミュニティのプラットフォームを運営しています。
ビジネス、エンタメ、美容、趣味など多彩なジャンルのコミュニティを扱っており、売上も会員数も右肩上がりで成長中です！
オーナーがサロン運営を通じて質の高いコンテンツとコミュニティ体験を創出し、サロン会員に価値を提供できるよう継続してサポートすることで、オーナーとDMM双方の持続的成長を実現するアプローチを追求しています。
正社員（試用期間3ヶ月）
【必須スキル・経験】
- BtoB（クライアント、取引先）での既存顧客対応の経験2年以上
- 業務フロー設計、改善の経験
- 複数案件を並行しての対応の経験
【歓迎スキル・経験】
- オンラインまたはオフラインでのコミュニティ運営に携わった経験
- カスタマーサクセス／サポートの実務経験
- コミュニティディレクター／コミュニティマネージャーとしての実務経験
- コミュニティプラットフォームのCS／SALESの経験
- ファンマーケティング、戦略コンサルティングの経験
- 顧客への提案を通じたアップセル・クロスセルの経験
- BtoB／BtoCそれぞれの業界経験
- 機能紹介やメルマガ等のコンテンツのライティング経験
- 業務課題の抽出、改善経験
【求める人物像】
サロンオーナー／サロン運営関係者／サロン会員とも接点があるため、 相手の立場に立って物事を考えられるホスピタリティや信頼を得られる誠実さが求められます。
またオーナーの考えを理解し、課題を自ら発見し改善提案を行えるような積極性が必要になります。
- 周囲を巻き込み、オーナーシップをもって物事に取り組める人
- 新しいことや変化を取り入れることに前向きで、未整理・未習熟な状況を楽しめる人
- 既存の枠組みや前提に囚われず、実現に向けて仮説検証／調査を主体的に行える人
- 継続的な自己成長とスキルアップに意欲的な人
- 周囲の意見を尊重し、フラットなコミュニケーションが取れる人
400万円〜応相談（想定年収）
※スキル、経験を考慮した上で給与を決定します。
〒106-6224 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー24階
※リモートワークと出社のハイブリッド勤務可能です。面接時にご相談ください。
フレックスタイム制（コアタイム等、詳細は部署による）
ただし、一部の部署については適用外となります。
完全週休2日制（土・日）
祝日、夏季、年末年始、有給
2ヶ月に1回4時間程度の休日出勤あり（イベント立ち会い）※代休取得可
- 雇用形態：正社員もしくは契約社員（更新の上限：4年）
- 労働契約の期間：正社員採用の場合 無期/契約社員の場合1ヶ月～6ヶ月等
- 裁量労働制の有無：無
- 賃金形態：月給制
- 賃金（年収）：3,300,000～
- 固定残業費の有無：有（月45時間分）※固定残業費を超えた時間外労働分は全額支給
- 固定残業費の金額：72,000～
- 社保の有無：有
- 試用期間の有無：正社員採用の場合 有（3ヶ月～6ヶ月等）
- 正社員採用の場合の試用期間中と試用期間後の労働条件の相違点：無
- 募集者の氏名：合同会社DMM.com
- 管理監督者：無
- 異動の範囲：会社が指示する場所、会社が指示する業務
- 社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
- 関東ITS健保
- 介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 産休育休制度（男女とも実績あり。雇用形態により一部制限あり）
- 慶弔休暇見舞金制度 ※
- 入社時ウェルカム休暇 ※
※雇用形態等により一部制限あり
- 私服通勤可（部署により異なる）
- 交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
- 資格受験費用補助
- AWS/GCP/Azure実弾演習場制度（雇用形態により一部制限あり）
- バランスボール
- 無人売店
- 部活動（サークル）補助
- FamilyDay
- 社内カフェ（一部の拠点のみ）
- 受動喫煙対策あり（喫煙室あり「喫煙専用室」「加熱式 たばこ専用喫煙室」双方設置）
