仕事内容:
【仕事内容】
保険・金融を中心としたコンタクトセンターの管理者として、現場運営・人材マネジメント・業務改善を担当していただきます。
【主な業務内容】
●オペレーターおよびSVの育成・フォロー・面談
●センターの品質管理・KPI管理・業務改善提案
●シフト作成・勤怠管理などの運営管理
●クライアントとの折衝・各種報告対応
●業務マニュアル・運用ルールの作成および改善
●クレーム・エスカレーション対応
●センター全体の運営・マネジメント
当社では、保険・金融を中心に、さまざまなコンタクトセンター業務を運営しています。
ご経験や適性を考慮しながら、担当案件や役割を決定いたします。
これまでのマネジメント経験を活かし、主体的に現場運営や組織づくりに携わっていただける方を歓迎します。
アピールポイント:
【アピールポイント】
＊月給40万円以上のスタートの高待遇
＊保険・金融系を中心とした安定した事業基盤
＊現場運営から組織づくりまで幅広く携われる環境
＊クライアント折衝や業務改善など、裁量を持って活躍可能
＊将来的にはセンター責任者・事業運営ポジションも目指せます
＊事業拡大に伴う中核管理者の募集
＊これまでのマネジメント経験を活かせる環境
＊正社員登用制度あり
求める人材:
＼学歴不問／
【歓迎するご経験】
以下のいずれかのご経験をお持ちの方を歓迎します。
＊コールセンターにおけるSV・MGR・センター長などの管理経験
＊コンタクトセンター・BPO業界での運営経験
＊スタッフの育成、面談、評価などのマネジメント経験
＊KPI管理、品質管理、業務改善の経験
＊クライアントとの折衝・報告業務の経験
＊保険・金融・通信・EC業界での顧客対応経験
＊店舗運営責任者、営業マネージャーなどの組織マネジメント経験
【このような方を歓迎します】
・主体的に考え、行動できる方
・組織運営や人材育成にやりがいを感じる方
・裁量を持って現場改善に取り組みたい方
・これまでのマネジメント経験を活かし、長期的に活躍したい方
・将来的にセンター責任者や事業運営に携わりたい方
勤務時間・曜日:
【勤務時間】
・9:00～22:00の間でシフト制（実働8時間／休憩1時間）
・完全週休二日制
・変形同労制勤務（1カ月単位）
・月平均残業時間：10時間程度
・担当案件や業務状況に応じてシフトを決定します
＜シフト例＞
・9:00～18:00
・10:00～19:00
・13:00～22:00
※保険・金融等の各案件の運営状況に応じてシフトを決定します。
※土日祝を含むシフト勤務となる場合があります。
※管理者として、現場運営状況に応じた柔軟な勤務対応をお願いする場合があります。
休暇・休日:
【休日・休暇】
・完全週休2日制（シフト制）
・年次有給休暇（法定どおり付与）
・慶弔休暇
・産前産後休暇・育児休業（取得実績あり）
・子の看護休暇
・ウェルネス休暇
・年末年始休暇（一部案件を除く）
※担当現場の運営状況を考慮しながら、計画的に休暇を取得いただけます。
勤務地:
【勤務地】
東京都23区内の各コンタクトセンター
＜所属＞
株式会社ウェルネストコミュニケーションズ 本社
東京都渋谷区広尾1-1-39
恵比寿プライムスクエアタワー19階
※恵比寿駅より徒歩6分
＜主な勤務地例＞
・恵比寿
・成増
・蒲田
・大崎
・新宿
・東中野
・三軒茶屋 など
※ご経験や担当案件を考慮し、相談の上、勤務地を決定します。
※配属後は、原則として担当現場を中心に勤務いただきます。
給与:
【給与】
┌──────────────────┐
│ 月給 400,000円
│ （交通費込みの場合）
└──────────────────┘
または、
┌──────────────────┐
│ 月給 390,000円
│ ＋交通費支給（月上限20,000円）
└──────────────────┘
【月収イメージ】
・基本給…………………400,000円
・残業代（平均10時間/月）……約31,000円
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▶ 月収：約431,000円
【年収イメージ】
月給400,000円×12か月
────────────────────
▶ 年収：4,800,000円
※残業代は1分単位で別途支給します。
※試用期間2か月（条件変更なし）
※経験・能力・前職給与等を考慮のうえ決定します。
待遇・福利厚生:
【待遇・福利厚生】
・昇給制度あり
・正社員登用制度あり
・社会保険完備
・交通費支給（月上限20,000円）
・時間外手当別途支給
・定期健康診断
・オフィスカジュアル勤務可
・福利厚生制度加入
・産前産後休業・育児休業制度（取得実績あり）
・Web面接対応可
※長期的に活躍いただける環境づくりに取り組んでいます。
その他:
【応募方法】
まずはお気軽にご応募ください。
これまでのご経験やご希望をお伺いしながら、担当業務やキャリアプランについてご説明いたします。
「まずは話を聞いてみたい」
「自分の経験が活かせるか知りたい」
という方のご応募も歓迎しております。
【選考フロー】
書類選考
▼
一次面接
▼
二次面接
▼
内定
※WEB面接にも対応しております。
※面接日時はご相談に応じます。
※在職中の方もお気軽にご応募ください。
■お電話でのお問い合わせ・ご応募
TEL：03-6634-3001
（受付時間／平日9:00～18:00）
【会社HP】
[株式会社ウェルネストコミュニケーションズ](https://wellnest.co.jp)
雇用形態: 契約社員
給与: 400,000円 (月給)
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
