問い合わせ対応で終わらない。
お客様の課題を聞き、活用を支える仕事。
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■この仕事の特徴
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・自社IT製品を支える仕事
・既存顧客の活用支援が中心
・新規開拓なし
・法人顧客への問い合わせ対応・運用支援
・IT業界での経験を活かせる
・年間休日126日
・完全週休2日制（土日祝休み）
・残業月10時間程度
・リモートワーク導入中
この仕事は、
自社IT資産管理ソフト「SS1」を
導入いただいている法人のお客様を
支えるカスタマーサクセス職です。
「どうすれば、もっと活用できるの？」
「今の運用で、どこに課題があるの？」
「うちの業務改善をしたいのだけど…」
そうしたお客様の状況を聞き取り、
必要に応じて社内の開発・保守・営業チーム
とも連携しながら、SS1の活用を支援していきます。
新規開拓はありません。
ただし、受け身の事務対応でもありません。
お客様の課題を整理し、
製品の価値を届け、
長く使い続けていただくための関係をつくる仕事です。
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■更に発展を続ける領域です
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今、多くの企業では、
PC、サーバー、ソフトウェア、
クラウドサービスなど、さまざまな
IT環境を使って業務を行っています。
一方で、
テレワークの普及、クラウド利用の拡大、
情報セキュリティ対策の強化により、
企業が管理すべきIT資産は年々増えています。
「どのPCを誰が使っているのか」
「どのソフトウェアが入っているのか」
「セキュリティ上、問題はないか」
「ライセンスは適切に管理されているか」
これらを正しく把握することは、
企業経営において欠かせないテーマです。
IT資産管理は、
企業の情報漏えい対策、
セキュリティ強化、
業務効率化、
コスト管理
を支える重要な領域です。
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■100％自社ソフト開発メーカーです
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ディー・オー・エスは、
IT資産管理ソフト「SS1」を自社で開発・販売している会社です。
自社で製品をつくり、
自社でお客様に届け、
導入後のフォローまで行っています。
お客様からいただく声は、
製品改善やサービス向上にもつながります。
カスタマーサクセスは
お客様と社内をつなぐ重要な役割を担います。
お客様の困りごとを聞き、
必要な情報を整理し、
開発・保守・営業などの
関係部署と連携します。
その一つひとつが、
SS1の価値向上にもつながっていきます。
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■具体的な仕事内容
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主な業務は以下の通りです。
■問い合わせ対応
運用方法に関する電話・メールでの
問い合わせに対応します。
■課題のヒアリング
お客様が何に困っているのかを確認し、
状況を整理します。
「操作方法がわからない」だけでなく、
「社内でどう運用すればよいか」
「もっと便利に使う方法はないか」
といった相談を受けることもあります。
■活用支援
お客様の利用状況に応じて、
より良い使い方や運用方法をご案内します。
必要に応じて、
営業・保守・開発チームとも連携しながら、
解決に向けて対応します。
■ライセンス追加・更新対応
追加契約、見積作成、更新に関する
事務的な対応も行います。
■継続利用フォロー
セミナーの案内、情報提供、活用促進など、
長く使い続けていただくためのフォローを行います。
■社内連携
開発、保守、営業、事務チームと連携し、
お客様対応を進めます。
お客様の声を社内につなぐことで、
製品改善やサービス向上にも貢献できます。
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■入社後について
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いきなり一人で対応を任せることはありません。
まずは、
自社製品「SS1」の基本知識や、
お客様対応の流れを学ぶところからスタートします。
その後、
先輩社員と一緒に問い合わせ対応や
活用支援を行いながら、少しずつ
業務の幅を広げていきます。
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■この仕事で得られるもの
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お客様の話を聞き、
課題を整理し、
必要な情報を社内外につなぐ。
その経験を通じて、
IT業界で長く活かせる実務スキルが身につきます。
得られるスキルは以下の通りです。
・IT資産管理に関する知識
・法人顧客への対応力
・課題ヒアリング力
・活用提案力
・社内調整力
・見積作成、更新対応などの実務スキル
・自社IT製品への専門知識
「ありがとう」と
言っていただけるだけでなく、
自分自身の市場価値を高める経験を積み、
汎用性の高いスキルを身につけることができます。
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■必須条件
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・IT業界での実務経験（3年以上）
職種は問いません。
ITの基礎的な用語や仕組みがわかる方を想定しています。
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■ 歓迎する経験・スキル
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・営業、カスタマーサクセス、またはヘルプデスクの経験
・見積書作成など、営業事務的な実務経験
・電話やメールを用いた、円滑で丁寧な顧客対応スキル
実働時間：1日あたり7時間45分
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
9：00 〜 17：30（休憩時間45分）
★残業少なめ！月平均 10 時間程度です。
★リモートワーク導入中！
完全週休2日制（土日祝休み）
年間休日126日
【休暇制度】
・有休・特別休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」 徒歩2分／ JR「御茶ノ水駅」 徒歩3分／都営地下鉄新宿線「小川町駅」・東京メトロ丸ノ内線」淡路町駅」 徒歩4分
基本給：月給 25万円 〜 45万円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
◆昇給あり
スキルや経験によって報酬UP可能！
◆賞与あり
年３回
【福利厚生】
・交通費全額支給
・退職金制度
・財形貯蓄制度
・クラブ活動
・定期健康診断
（乳がん、子宮がん検診含む）
・保養施設
（全国に提携施設あり）
・資格取得支援制度
（資格に応じて奨励金支給）
・勉強会随時／チーム横断
・研修制度
・ネイルOK
・髪型自由
・ビジネスカジュアルOK！
★社内イベントもたくさん！
自社開発商品、IT資産管理パッケージソフト『SS1』を販売する当社。
右肩上がりに成長中のIT企業で働きませんか？
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
◎書類選考
書類選考を行いますが、
出来るだけ多くの方にお会いしたいと思っています。
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◎面接／2回を予定
※Web面接も可能です。
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◎内定・採用決定
一緒に頑張りましょう！
◎面接日・場所、入社日など相談に応じます。
【応募後の連絡】
書類選考を通過した方にのみ、3営業日以内にご連絡いたします。
