■仕事内容
＼＼コールセンターの品質向上を支えるお仕事／／
◆未経験OK
◆人材育成や業務改善に携われる
◆残業ほぼなし＆土日休み
※勤務地：浦添市港川（国道58号線沿い）
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コールセンターで働くオペレーターの応対品質向上や、
業務改善を行う品質管理業務をお任せします。
お客様により良いサービスを提供できるよう、
応対内容の確認や分析、改善提案などを行うお仕事です。
■ 主な業務内容
【研修企画・運営】
・新規入社者向け基礎研修の実施（2日間）
・企業理念、事業内容、社会人マナー、コールセンター基礎知識・応対スキルの指導
・研修資料の新規作成および既存資料の改善・更新
・着台後の振り返り研修の企画・実施
・追加研修カリキュラムの立案、資料作成、ブラッシュアップ
【品質モニタリング・フィードバック】
・全コールセンター部署を対象とした定期音声モニタリング
・評価シートを活用した応対品質評価
・評価結果の集計・分析
・各部署管理者への品質レポート作成および報告
・オペレーターへの個別フィードバック・改善指導
・品質課題が見られるスタッフへの追加モニタリングおよびフォローアップ
【品質改善活動】
・クライアントとの定期的なヒアリング
・品質要件や課題の整理・分析
・品質向上施策の企画・立案・推進
・応対品質向上に向けた改善提案
・顧客満足度向上を目的とした施策の実行
【関係者との連携】
・各部署の管理者との連携・情報共有
・現場の課題把握および改善支援
・クライアントと現場をつなぐ品質管理窓口としての対応
■ このポジションの役割
クライアントの品質要件を正確に把握し、
現場への浸透と品質向上施策を推進するポジションです。
研修・モニタリング・改善活動を通じて、
コールセンター全体の品質向上と顧客満足度の向上に貢献していただきます。
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【この仕事の特徴】
・人材育成や業務改善に携われる
・データ分析スキルが身につく
・現場と協力しながら課題解決を行う
・コールセンター運営に深く関われる
・自分の提案が品質向上につながる
「人に教えることが好き」
「分析や改善が好き」
「相手の成長をサポートしたい」
そんな方に向いているお仕事です。
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【未経験でも安心】
品質管理の経験は問いません。
業務に必要な知識や評価基準は、
入社後に先輩社員が丁寧にお教えします。
コールセンター経験や接客経験を活かして
キャリアアップしたい方も歓迎します。
【働きやすい環境】
◆残業ほぼなし
◆産休・育休制度あり
◆子ども手当あり
◆社内レクリエーションあり
ライフステージに合わせて長く働ける環境です。
◆学歴不問
◆未経験歓迎
【 こんな方におすすめ 】
・人の成長をサポートすることが好きな方
・相手に分かりやすく伝えることが得意な方
・課題を見つけて改善することが好きな方
・データや数字を見ることに抵抗がない方
・細かな変化やミスによく気付く方
・チームで協力しながら仕事を進められる方
・新しい知識やスキルを積極的に学べる方
・責任感を持って業務に取り組める方
・コールセンター運営に興味がある方
・長く安定して働きたい方
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【 歓迎経験 】
・コールセンターでの勤務経験
・品質管理（QA）業務の経験
・オペレーターやスタッフの育成経験
・接客、販売、営業などの顧客対応経験
・研修講師や教育担当の経験
・データ集計や資料作成の経験
・Excelを使用した業務経験
※異業種からの転職者も歓迎します！
※品質管理の経験がない方もご応募いただけます！
※コールセンター経験者は経験を活かしてキャリアアップできます！
年齢の条件と理由：あり（例外事由1号・65歳未満（定年のため））
総労働時間：1週あたり40時間
【勤務時間について】
・9:00～18:00
・基本的に土日休み
当社では1か月単位の変形労働時間制を採用しています。
月ごとの所定労働時間に合わせてシフトを作成するため、日によって勤務時間が異なる場合があります。
基本的には土日休みですが、月の所定労働時間に満たない場合は、土日祝に出勤して勤務時間を調整することがあります。
また、有給休暇取得後は、有給休暇を活用して調整することも可能です。
シフトについては事前に相談しながら決定しますので、ご安心ください。
「浦添前田駅」車15分
基本給：月給 24万5550円 〜
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
◆月給245,550円～＋各種手当
※年齢・経験・能力を考慮のうえ決定いたします
未経験の方でも、研修やOJTを通して
着実にスキルを身につけることができます。
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【 昇給・賞与 】
◆昇給年2回（評価・能力による）
◆決算賞与あり（業績・職制による）
※アルバイトスタッフを含め、7年連続支給実績あり
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【 各種手当 】
◆交通費支給（上限5万円）
◆こども手当（勤続1年以上／1名あたり5,000円※20歳未満）
◆残業手当（1分単位で支給）
◆出張手当
◆駐車場代会社全額負担（会社で駐車場をご用意）
◆永年勤続報奨金（例：3年勤続で3万円 など）
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当社は沖縄県の「所得向上応援企業認証制度」において、
令和6年度の認証を取得しております。
社員一人ひとりの働きやすさと収入向上の両立を目指し、
安心して長く働ける環境づくりに取り組んでいます。
喫煙所：喫煙所あり（屋内）
3営業日以内にご連絡いたします。
※応募者多数の場合、ご連絡が遅れることがあります。
【 応募の流れ 】※面接希望
①ご応募
②面接
③内定
【 応募の流れ 】※カジュアル面談希望
①ご応募
②カジュアル面談
③面接 ※希望があれば別日で面接
④内定
まずはカジュアル面談 or 面接で、
ざっくばらんにお話しましょう！
会社見学にも対応しています。
面接交通費1000円支給！
◆面接時間は30～60分を予定
（※業務内容など詳しくお伝えさせていただきます）
◆内定までは2～3週間を想定しています
◆面接日・入社日はご相談に応じます
【 問い合わせ先 】
TEL：098-876-9988
