勤務地
東京都 23区
雇用形態
正社員
給与
500万円 ~ 1000万円
カスタマーサポートスペシャリスト
問い合わせ対応にとどまらず プロダクト価値向上に関われるポジション
仕事内容
AI技術を活用したモビリティ向け安全管理プラットフォームを提供する企業にて 導入済み顧客へのサポート業務を担当いただきます。
ハードウェア ソフトウェア 課金関連まで幅広い問い合わせに対応し 顧客の声を社内外に共有しながら サービス品質の向上を支える役割です。
主な業務内容
・電話 メール CRMツールを用いた顧客からの問い合わせ対応
・ハードウェア ソフトウェア 請求関連の各種問い合わせ対応
・社内関連部門および外部パートナーとの連携 調整
・海外の技術チームとの協業による課題解決
・顧客フィードバックや再発課題の整理 共有
・FAQやヘルプコンテンツ作成を含むサポート業務改善
・カスタマーサポート体制の効率化およびプロセス構築への貢献
Customer Support Specialist
A customer facing role that directly contributes to product and service improvement
Job Description
You will support customers who have already implemented the company’s AI based safety platform by responding to a wide range of inquiries.
Beyond issue resolution this role plays an important part in improving the product and scaling customer support operations through feedback and collaboration.
Key Responsibilities
・Respond to customer inquiries via phone email and CRM tools
・Handle hardware software and billing related questions
・Coordinate with internal teams and external stakeholders
・Collaborate with overseas technical teams when needed
・Share customer feedback and recurring issues with product teams
・Support the creation of FAQs and help documentation
・Contribute to improving support processes and operational efficiency
職務経験
3年以上
キャリアレベル
中途経験者レベル
英語レベル
基礎会話レベル
日本語レベル
ネイティブ
最終学歴
大学卒： 学士号
現在のビザ
日本での就労許可が必要です
応募資格
・カスタマーサポートまたは顧客対応業務の経験
・日本語で正確かつ丁寧なコミュニケーションができる方
・複数の関係者と調整しながら課題解決に取り組める方
・顧客視点を持ち プロダクト改善に関心のある方
歓迎スキル等
・ハードウェアまたはソフトウェア製品のサポート経験
・FAQやヘルプコンテンツの作成 運用経験
・英語を使用した簡単な業務対応経験
・IT SaaS AIプロダクトへの興味 関心
・業務フロー改善や仕組みづくりへの意欲
Requirements
・Experience in customer support or customer facing roles
・Fluent Japanese communication skills
・Ability to coordinate with multiple stakeholders to resolve issues
・Customer centric mindset with an interest in product improvement
Preferred Qualifications
・Experience supporting hardware and or software products
・Experience creating or maintaining FAQ or help documentation
・Basic English communication skills
・Interest in AI technology mobility or SaaS products
・Motivation to improve support operations and processes
雇用形態正社員給与500万円 ~ 1000万円
募集について
本求人は転職サイトCareerCross（キャリアクロス）がIndeedへの掲載を行っております。
【求職者の方のお問い合わせについて】
■ 求人内容に関するお問い合わせ
CareerCrossは求人掲載サービスのため、各求人の詳細な職務内容や選考内容につきましては、掲載企業様より直接ご案内いただいております。
ご応募後、企業様から返信があった場合は、CareerCrossサイト内で企業の担当者様と直接やり取りが可能となります。求人内容や選考に関するご質問につきましては、企業様へ直接ご確認ください。
■ CareerCrossのサービスに関するお問い合わせ
CareerCrossのサービス利用方法等に関するお問い合わせにつきましては、以下までご連絡ください。
電話：03-5217-3900
問い合わせフォーム：https://www.careercross.com/suggestion
【CareerCross求人掲載企業様のお問い合わせについて】
Indeedでは求人の掲載停止や内容変更の手続きができません。
大変お手数ですが、該当のご依頼につきましてはCareerCross（当社）までご連絡いただけますと幸いです。
電話番号：03-5217-3900
メール：[email protected]
