通信キャリアのカスタマーサポート 未経験歓迎!文字入力ができればOK/残業月15h程度/リモートOK
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/面接1回のみ/転勤なし/残業月20h以内
「モクモクPC作業だけでは物足りない…」
初めてのオフィスワークはココで決まり
「ずっと立ち仕事だったから、そろそろ座って働きたい」
「でも、難しいPCスキルはないし、オフィスワークは初めて…」
そんな方にピッタリなのが、当社のカスタマーサポート。
お任せするのは、みんな知っている『大手通信キャリア』のスマートフォンに関するお問い合わせ対応です。
「料金プランを変えたいんですけど…」といったご相談に、ご用意している専用のマニュアルを見ながら答えるだけ!
営業ノルマや、こちらから電話をかける営業電話は一切ありません。
\ココが安心のポイント!/
- PCは「文字入力」ができればOK!
- 同期の仲間と一緒にスタート!
- すぐ隣に優しい先輩がいるから、困ったらバトンタッチOK!
富士通×UTグループが親会社という「超・安定企業」だからこそ、未経験からでも焦らずゆっくり成長できる環境を整えています。
残業も1日30分〜1時間程度と少なめで、慣れてきたらリモートワークも可能です!
まずは「人と話すのが好き」という気持ちだけでOK。
新しい環境で、無理なくオフィスワークデビューしませんか?
----- 募集要項 -----
【職種名】
通信キャリアのカスタマーサポート 未経験歓迎!文字入力ができればOK/残業月15h程度/リモートOK
【仕事内容】
誰もが知る大手通信キャリアのスマートフォンをご利用中のお客様からの、お問い合わせ対応をお任せします。
100%受信のみ!(お客様のサポートに専念できるお仕事です)
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具体的な仕事内容
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お客様からのお電話に対し、マニュアルに沿って丁寧に応対します。
1日の対応件数は20件程度です。
〜〜主な仕事の流れ〜〜
お客様からのお電話を受け、お名前・ご契約状況・お困り事などをヒアリングします。
主な問い合わせ内容
「毎月の料金を確認したい」
「引っ越したので住所を変更したい」
「スマホを無くしてしまった…」
といった、お客様の「困った!」にお答えするお仕事です。
お客様の状況に合わせ、Webマニュアルや専用システムに表示される情報を参照しながらご案内します。
最後に、お話しした内容をPCに入力して1件の対応が完了です。
決まったフォーマットへの入力がメインなので、簡単なタイピングができれば問題ありません!
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未経験でも安心の3ステップ
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同期の仲間と一緒に、ビジネスマナーや電話の出方など、超キホンからスタートします。
実際によくある質問をベースに、先輩をお客様に見立てて練習します。
- STEP3:いよいよデビュー!(でも一人じゃありません)
最初のうちはベテランの先輩がすぐ隣に座ります。「今の案内で合ってるかな?」と不安になっても、すぐに聞けるので安心してください。難しい内容は迷わず先輩にバトンタッチしてください!
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
【学歴不問/職種・業種未経験、第二新卒、フリーター歓迎!】
- 特別なスキルや経験は一切不要です!
- 「人と話すのが好き」「接客や販売の経験を活かしたい」という方は大歓迎!
<PCスキルは一番低くてOKです>
「インターネットで検索ができる」「キーボードで文字を打つことができる」というレベルで全く問題ありません。(高度なExcelやWordのスキルは不要です!)
【募集背景】
「ずっと長く働ける、安定した会社に入りたい」──
そんな思いに応えられるのが、富士通とUTグループを母体とする当社です。これまで多くの企業様や自治体様をサポートしてきた確かな実績が評価され、現在は大手通信キャリア様の大規模なカスタマーサポート業務をお任せいただいています。
今回は、さらなるサービス充実へ向けた増員募集。なるべく多くの方とお会いして人物重視の採用を行ないたいからこそ、これまでの経験や高度なPCスキルは一切問いません。「接客経験を活かして、ゆくゆくは在宅で働きたい」「オフィスワークデビューしたい」というあなたの新しい一歩を、安定企業ならではの充実したサポート体制で応援します!
【雇用形態】
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。待遇や給与に変更はありません。
【勤務地】
\転勤なし!UIターンOK!/
- ご希望の勤務地への配属をお約束します!
- 札幌/札幌市豊平区月寒中央通11-2-20
- 新宿/新宿区新宿4-1-6
- 新宿代々木/渋谷区千駄ヶ谷5-24-3
- 池袋/豊島区南池袋1-16-15
- 立川/立川市曙町1-31-2
- 横浜/横浜市西区みなとみらい4-7-3
- 千葉/千葉市中央区千葉港7-5
- 金沢/金沢市大手町12-8
- 長野/長野市上千歳町1112-1
- 名古屋/名古屋市東区泉1-13-23
- 大阪/大阪市北区堂島1-6-20
- 広島/広島市中区大手町4-1-8
- 博多/福岡市博多区博多駅東1-18-33
【交通】
- 札幌/福住駅徒歩3分
- 新宿/新宿駅徒歩3分
- 新宿代々木/代々木駅徒歩2分
- 池袋/池袋駅徒歩3分
- 立川/立川北駅徒歩1分
- 横浜/みなとみらい駅徒歩4分
- 千葉/千葉みなと駅徒歩3分
- 金沢/金沢駅バス15分
- 長野/市役所前駅徒歩1分
- 名古屋/久屋大通駅徒歩4分
- 大阪/西梅田駅徒歩2分
- 広島/市役所前駅徒歩2分
- 博多/博多駅徒歩3分
【勤務時間】シフト制(実働7.75時間)
<シフト例>
・8:45〜17:30
・11:45〜20:30
- 残業少なめ!月15〜20h程度(勤務地により変動あり)
1日の残業は1時間弱!メリハリをつけて働けるため、仕事終わりのプライベートの時間もしっかり満喫できる環境です
【給与】
月給21万円〜27万7000円
※上記は初年度の月給です。
※給与は勤務地に応じて変更します。
※経験・スキルを考慮し、決定いたします。
※残業代は別途全額支給します。
<年収例>初年度年収例:年収310万円〜405万円
【休日休暇】
有給休暇( なんと最大20日付与!)
└入社初年度は入社日に応じて変動しますが、お休みが取りやすい環境です
└使わなかった有休を、いざという時(子の看病や自身の病気など)のために積み立てられる安心の制度です!
\将来のライフイベントも安心サポート /
産前・産後休暇( 取得実績あり)
育児休暇( 取得実績あり)
「接客業時代は休みが少なかったけれど、転職してしっかりリフレッシュできるようになりました!」という先輩も多数活躍中です。
【福利厚生・待遇】
- 昇給年1回(5月)
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
└ 大手ならではの手厚い「富士通健保組合」に加入できます!
- 交通費(全額支給)
- 時間外手当(全額支給)
- 研修制度(入社時研修・OJT研修など ※規定あり)
- オフィス内禁煙
\ゆくゆくの成長も会社が応援 (希望者のみ!)/
- 学べるコンテンツ「UT-Learning」
- 資格取得支援制度(受験費用の負担、書籍の貸出など)
「オフィスワークに慣れてきたら、少し別の知識もつけてみたいかも…」
そんな方は、会社負担で資格取得を目指すことも可能です!
【焦らず進める、安心のサポート体制】
まずは「キホン」から (約5日)
電話の出方など、ビジネスマナーから丁寧にお教えします。オフィスワークが初めてでも、同期と一緒にイチから学べるので安心です!
いきなりお客様と話すことはありません!マニュアルを見ながら、先輩をお客様に見立てた会話の練習からスタート。
あなたのペースに合わせて進めます。
独り立ち後も先輩のフォローは続きます。転勤は原則なし!業務に慣れればリモートワークも可能など、長く安心して働ける環境です。
【【接客出身の先輩多数!】一緒に働く仲間】
各拠点では、20代〜30代の若手メンバーが中心となって活躍中!前職は「飲食店」「アパレル」「ホテルスタッフ」など、異業種からオフィスワークデビューした先輩がたくさんいます。
こんな理由で転職した先輩が多いです
「立ち仕事から、座り仕事に変えたかった」
「残業を減らして、プライベートを充実させたい」
職場は活気がありつつも、落ち着いた雰囲気。オフィスには加湿器や、ホッと一息つける給茶機も完備しています!子育てと両立している社員もおり、誰もが快適に過ごせる環境が整っています。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
取材を通して一番に感じたのは、「未経験者を絶対に一人ぼっちにさせない!」という同社の温かい社風です。富士通とUTグループという大手企業を親会社に持つ同社ですが、決してお堅い雰囲気ではありません。
むしろ、その安定した基盤があるからこそ、未経験からでも焦らず成長できる手厚い環境が整っています。例えば、入社後は必ず同期の仲間と一緒に研修をスタート。さらに、電話対応デビューをしてからも、新人のすぐ隣には常に経験豊富な先輩が座ってくれるそうです。
「分からなかったらすぐ代わるからね!」と助けてもらえる距離感の近さは、初めてのオフィスワークに挑戦する方にとって、これ以上ない安心材料になるはず。「自分にできるかな…」と悩んでいる方にこそ、ぜひお勧めしたい環境です。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 「ありがとう!」の声が直接聞けるうれしさ
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店舗などでの接客と同じように、お客様の「困った」をサポートするお仕事です。「スマホの操作がわからなくて…」と不安そうだったお客様から、最後には「助かりました、丁寧にありがとう!」とホッとした声を聞けた時は、大きな達成感があります。顔が見えないからこそ、あなたの明るく丁寧な対応が喜ばれるお仕事です。
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最初はマニュアルを探すのに少し時間がかかったり、文字入力に戸惑ったりするかもしれません。でも、毎日少しずつPC操作にも慣れ、お客様からの質問にもサッと答えられるようになります。「対話力」や「PCスキル」といった、どこに行っても役立つオフィスワークのスキルが、日々の業務を通して自然と身についていく実感を持てるでしょう。
【厳しさ】 新しい情報へアップデートしていく姿勢
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スマートフォンのサービスは、定期的に新しい料金プランやキャンペーンが始まります。新しい情報が出た際には「一度覚えたら終わり」ではなく、その都度マニュアルを確認して知識をアップデートしていく柔軟な姿勢が求められます。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 「人と話すこと」が好きな方
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高度なPCスキルよりも、「相手のお話を明るく丁寧に聞く」という姿勢が何より活かせるポジションです。「飲食やアパレルでの接客経験を活かしたい」「人と関わる仕事は好きだけど、そろそろ座り仕事に変えたい」という方にピッタリです!
【向いてない人】 人と話すこと自体が苦手な方
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こちらから営業の電話をかけることは一切ありませんが、1日を通してお客様とお話しするお仕事です。「マニュアルがあっても、知らない人と会話するのは苦痛」「もくもくと一人でデータ入力だけをしていたい」という方には不向きと言えます。
