toridoriグループは、2024年は売上・利益ともに大幅な増収増益を達成し、売上高は約43億円（前期比+ 32.6%）、営業利益は4.5億円（前期比+ 267.5%） を記録しました。
また、2027年までに売上高100億円を目指すにあたっては、プロダクト領域に全社として注力していきたいと考えています。
そのような急激な事業拡大をする中で、2024年12月に新潟支社を設立いたしました。
クライアントへの提供価値最大化の中枢となってカスタマーサクセスとしてご活躍いただける人材を募集いたします。
弊社が運営するインフルエンサーマーケティングプラットフォーム『toridori base』および新規事業において、カスタマーサクセスチームの一員としてご活躍いただきます。
セールスをはじめとする関係部署と連携し、弊社が提供しているサービスをご利用のお客様（中小企業や個人事業主の方々）の集客目標達成のため、zoomや電話等のオンラインツールを活用して、具体的な活用方法などのアドバイスや改善提案を行います。
カスタマーサクセスチームの立ち上げにも携わっていただく重要なポジションです。
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導入支援（オンボーディング）を通じて、お客様が抱えている課題を伴走しながら解決へ導く
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オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用の促進
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利用促進のための施策（検討・提案・実行）
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プロセスの改善（検討・提案・実行）
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スクリプト、業務フローの改善（検討・提案・実行）
☑︎ コミュニケーションツール：Slack
☑︎ メインツール：Google Workspace
☑︎ 情報共有：notion
☑︎ 会議ツール：Google Meet
☑︎ 社内申請管理：Jobcan
☑︎ 経費請求書精算：MoneyForword
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組織の立ち上げフェーズを経験できる
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新潟支社は2024年12月に設立されたばかりであり、今回のポジションは「カスタマーサクセスチームの立ち上げ」にも携わることができます
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既存の仕組みを回すだけでなく、業務フローやスクリプト、施策そのものを自ら考え、形にする「0から1を作る経験」が積めます
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事業成長スピードと市場価値
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中期経営計画において2027年の売上100億円という高い目標に向けた「攻め」のフェーズであり、個人の成果が事業の成長に直結する手応えを感じられます
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クライアントの成功を導く「本質的なサクセス」
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このポジションのミッションは、単なるツール導入ではなく、中小企業や個人事業主の方々の「集客目標達成」です
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「伴走型」の支援を通じて、コンサルティングスキルやWebマーケティングの実践的な知見を習得できます
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裁量の大きさと柔軟な組織文化
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部長との距離も近く、プロセスの改善提案がスピーディーに実行に移される環境です
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「裁量を持って働きたい」という人物像が掲げられている通り、自らのアイデアで組織を動かしていく楽しさがあります
まずはプロダクトと顧客を深く知り、現場のオペレーションに慣れていただく期間です。
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事業・ドメイン理解
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toridoriのビジョン・カルチャー・インフルエンサーマーケティング市場の理解
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『toridori base』の機能、管理画面操作、ユーザー体験のインプット
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現状のキャッチアップ
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既存のCSフロー（オンボーディング〜アクティブ化）の把握
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セールスからCSへの案件引き継ぎフロー、顧客管理体制の確認
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主要ツールの習熟（Slack, Notion, Google Meet等）
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実務対応の開始
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先輩メンバーの商談同席を通じた、顧客コミュニケーションスタイルの習得
主担当として顧客を持ち、立ち上げ期のチームとして「仕組みの種」を見つける期間です。
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CS実務の主導
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担当顧客のオンボーディング（導入支援）を完結させ、集客成功に向けた初期設定をリード
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チャットやオンラインツールを用いた活用促進アドバイスの実施
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業務プロセスの棚卸しと提案
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新潟支社でのCS業務におけるボトルネックの特定
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オンボーディング完了率や継続率向上のための「成功パターン」の言語化
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既存のトークスクリプトやマニュアルのブラッシュアップ案の策定
実務を自走させつつ、チーム全体の生産性を高める仕組み作りを主体的に進める期間です。
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施策の実行と効果検証
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利用促進のための新施策（活用事例セミナーの企画やTips配信など）の試行
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顧客データに基づいた解約未然防止（チャーン防止）フローの構築
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他部署連携と体制整備
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セールス部門へのフィードバック（顧客要望の共有）による、受注精度の向上
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新潟支社の新メンバーに対する教育・OJT体制の構築
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新規サービスのサクセス体制構築
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立ち上げ中の新規サービスにおけるCSオペレーションの検討とテスト運用
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自律的なCSリーダーシップ
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担当顧客のサクセスを自走して実現でき、数値目標（継続率等）に対してロジカルにアクションできている
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「仕組み」の体現者
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「新潟支社のCSといえばこのフロー」と言えるような、標準化された業務プロセスを1つ以上確立している
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支社成長の牽引
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メンバーの増員に伴い、チームのナレッジ共有や育成にも主体的に関与できている
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以下いずれかのご経験をお持ちの方
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提案営業のご経験1年以上（業界・職種不問）
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販売業、サービス業のご経験2年以上（例：アパレル、携帯電話、不動産など）
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Webマーケティング業界での実務経験
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スタートアップ、ベンチャー企業での勤務経験がある方
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チームで働くことが好きな方
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新しい知識を積極的に学ぶ姿勢のある方
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成長意欲が高く、裁量を持って働きたい方
オペレーション推進部｜24名
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部長：2名（男性・40代）
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正社員：5名（男性：4名 女性：1名）
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契約社員：17名（男性：1名 女性：16名）
カスタマーサクセスチーム
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チームリーダー：1名（男性・40代）※新潟支社長と兼任
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メンバー：3名
＜こんなメンバーが活躍しています＞
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携帯電話の販売、営業の経験者
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不動産営業の経験者
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アパレル買取の店舗勤務経験者
