【必須資格・経験】
カスタマーサポートの実務からチームビルディング・マネジメントまで行った経験 (マネジメント経験：3年)
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オペレーション企画 (シニアマネージャー)【0→1で実施／ANA発スタートアップ】
【仕事内容】
オペレーション部の統括と業務プロセスの標準化をお任せいたします。
・カスタマーサポート体制の設計・構築・改善
・フィールドサポートの運用構築および現場マネジメント
・3PLを含む外部委託先との連携・管理
・開発・営業との連携による業務効率・品質向上
・チームマネジメント、人材育成、採用戦略の立案と実行
■担当クライアント
空港、自治体、法人企業など『newme』導入先
■仕事のやりがい
AI・ロボティクスの最前線で、顧客体験の向上と業務プロセスの最適化を自ら設計できるポジションです。裁量を持ってオペレーション体制を創り上げ、社会課題の解決に直結する「世界を助ける仕組み」を形にできるやりがいがあります。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳細は選考にてお伝えいたします。
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
年収：800～1000 万円月給制基本給：536666円残業代：固定残業代制固定残業時間：30時間固定残業代：130000円超過分は全額支給通勤手当：あり 実費支給(上限なし)賞与：なし昇給：あり 年１回
【待遇・福利厚生】
ラーニング制度、チームレクリエーション制度、出張・ブレジャー制度、パフォーマンス評価制度
【勤務地】
勤務地住所：東京都 中央区 日本橋室町3-3-9 日本橋アイティビル5F
沿線名： 東京メトロ 銀座線 三越前駅 徒歩3分 、 JR 総武本線 新日本橋駅 徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
【勤務時間】
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間 休憩時間：1時間 月平均残業時間：30時間
【休日休暇】
【年間休日】122日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
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【選考プロセス】
面接2~3回
【事業内容・会社の特長】
ロボット及びその関連製品並びにそれらに関するサービスの研究、開発、販売、ライセンス、リースその他の取引事業
ロボット及びその関連製品並びにそれらのサービスに関するプラットフォーム事業
コンピュータープログラム、アルゴリズム及びその関連製品
並びにそれらに関するサービスの研究、開発、販売、ライセンス、リースその他の取引事業
データの収集、分析事業
人工知能及びその関連製品並びにそれらに関するサービスの研究、開発、販売、ライセンス、リースその他の取引事業
インターネット関連事業
前各号に付帯関連する一切の事業
【募集背景】
ANAホールディングス発のスタートアップとして、AI・ロボティクス技術を活用し「世界最大の人助けネットワーク」の構築を目指す同社。
アバターロボット『newme』の導入拡大に伴い、カスタマーサポート・フィールドサポート・3PLを統括するオペレーション機能の強化が急務となっています。部門の中核を担い、将来的に部長として牽引いただける方を募集します。
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