Apple Retailは、Appleが提供する最高の製品やサービスが集結する場所です。私たちは専門的スキルを発揮しながら、お客様が大好きなことを追求できるようサポートし、Appleならではのエクスペリエンスを提供します。Appleでは、インクルージョンは全員が果たすべき共通の責任であると考えているため、誰もが帰属意識を持ち、最高の仕事をしたいという意欲が得られるカルチャーを協力して育みます。
スペシャリストは、ブランドロイヤルティを構築し、Appleの製品やサービスのオーナーを創出します。そして、ほかに類を見ないカスタマーサービスを販売、提供することに力を尽くします。スペシャリストには好奇心が必要です。お客様のニーズを知るために質問し、お客様の人生を豊かにする製品やサービスを提案します。
この職種では、フルタイム、パートタイム、期間限定のパートタイムなど多様な働き方が可能です。
JP-Specialist:フルタイム、パートタイム、短期
説明
お客様のニーズを理解しようと努め、オーナー創出の機会を見出し、製品やサービスを提案するだけでなく、適切な購入方法について情報を提供して、Appleのお客様に対し優れたサービスを提供します。
Appleの製品、サービス、購入オプション、そしてProduct Zoneの販売プロセスを理解し、最新の情報を積極的に把握します。
Appleの製品、サービス、購入オプションに関する知識を共有することで、必要に応じてストア全体のスタッフをサポートし、オーナー創出の機会を提供できるようにします。
常に正確さを追求し、ガイダンスに従って対応します。
Apple Storeのほかのエリアでカスタマーサービスやサポートを提供するなど (ただしこれらに限定されない)、必要に応じてその他のタスクを実行します。
互いの違いを尊重し、興味を持って学ぼうとすることで、インクルーシブな環境作りに貢献します。
インクルージョンとダイバーシティというAppleの価値観を、日々の活動において実践します。
その他の条件
望ましい条件：
Appleの製品やサービスについての知識を発揮できる。
お客様のニーズに合わせてソリューションをカスタマイズし、それを効果的に伝えることができる。
ペースの速い職場環境で仕事に取り組み、複数のお客様を同時にサポートできる。
ほかのチームメンバーと職務と責任を分担しながら、チーム環境で仕事に取り組むことができる。
好奇心を持ってオープンな気持ちでほかの人から学び、成長するために仲間同士で助け合うことができる。
Appleの製品やサービス、他社製品について学んで理解を深め、カスタマーエクスペリエンスの向上につなげることができる。
Appleの基本理念を守り、センシティブな情報や機密情報の取り扱いに関して信頼がおける。
必要なスキルと能力
夜間、週末、祝日を含め、直営店における業務上のニーズに応じたスケジュールで勤務が可能であり、現地の法令に従い、承認された配慮事項がない限り、予定通りに確実に出勤できる。
また、現地の言語における読み書きと会話が堪能であること (手話通訳に対応)。
