【必須資格・経験】
CS(カスタマーサクセス) や コンサルタント として従事された経験
└クライアントの課題ヒアリング～ソリューション提案まで実行してきた方
マネジメントの経験
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カスタマーサクセス（マネージャー）【AIチャット：解約抑止サービス／プライム上場】
【仕事内容】
解約抑止ツール「Smash」のデータを活用し、解約理由の特定や、顧客の課題に対する改善提案・コンサルティングをお任せします。 解約率の改善を目的としたチャットボットの活用と、解約理由データの分析を通じて、顧客企業の売上・継続率向上に貢献するポジションです。
【業務詳細】
・クライアントの課題ヒアリングと改善提案
・解約や利用率の課題分析およびコミュニケーションツールのシナリオ設計・改善
・新規クライアントへのマーケティング施策の提案やプランニング
・アップセル、クロスセルの提案
・業務委託のマネジメント
・業務効率化
なお、当ポジションはマネージャーとして採用させて頂くポジションになるため、マネジメント業務に関しても合わせてお任せしたいポジションとなります。
【商材】
解約抑止ツール「Smash」
会話型ランディングページ「チャットページ(CP)」
URL：https://smash.ne.jp/chatbot/
エモーショナルなAIを設計し、会話しながら顧客のニーズを探り、商品提案を行うチャットボットは、解約防止はもちろん、解約理由の分析・消費者動向等のデータ等をもとに、今後の課題・施策提案を行い、高い成果と満足度を残しており、導入希望企業が急増中。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
※株式会社Macbee Planetの社員として採用後、同日付で 株式会社Smash【株式会社Macbee Planet の100％子会社】への在籍出向となります。
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
年収：600～1000 万円月給制基本給：328838円残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間固定残業代：115606円超過分は全額支給変動手当：住宅手当 子ども手当通勤手当：あり 実費支給(上限なし)賞与：あり 年2回昇給：あり 年1回
【待遇・福利厚生】
定期健康診断、退職金制度、持株会、スクール補助、書籍購入補助、視察旅行、各種ワクチン接種（希望制）、各種イベント
【勤務地】
勤務地住所：渋谷区渋谷３－１１－１１ IVYイーストビル４F・５F
沿線：各線／渋谷駅 徒歩8分
※株式会社Macbee Planetの社員として採用後、同日付で 株式会社Smash【株式会社Macbee Planet の100％子会社】への在籍出向となります。
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～4日
※出社とリモートのハイブリッド型（リモート比率高め）
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
【勤務時間】
固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00 実働時間：8時間 休憩時間：1時間 月平均残業時間：20時間
【休日休暇】
【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,特別休暇,育児休暇,夏季休暇,介護休暇
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【選考プロセス】
面接2～3回
※ご本人様の承諾をいただいた上でリファレンスチェックを実施する場合があります
【事業内容・会社の特長】
同社は、データを基盤とした分析・予測・最適化のテクノロジーによってマーケティングソリューションを提供する企業です。
高度な技術を取り入れた自社開発のプロダクトで、消費者行動などの膨大なデータとクライアントが活用できていないデータを掛け合わせた分析を行い、課題や情報を可視化、予測モデルを構築しています。
その予測を元に多様なフレームワークを用いることで、より核心に迫ったマーケティング戦略を立て、効果の最大化や最適化を実現しています。
【募集背景】
株式会社Smashは、株式会社Macbee Planetの子会社として、LTV（顧客生涯価値）を最大化するリテンションマーケティングに特化したサービスを提供しています。自社開発の解約抑止ツール「Smash」に加え、本年新サービスとしてリリースした会話型ランディングページ「チャットページ(CP)」の導入企業に対して、コンサルタントとして導入～改善提案まで幅広く従事してくださる方を募集しております。
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