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Supervisor Customer Care
Hilton Grand Vacations —新宿区
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3日前
Key Account Manager I
Donaldson —立川市
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Specialist-iT Cluster
Marriott International, Inc —港区
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Senior Account Representative
Celanese International Corporation —名古屋市東桜
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VAT Vakuumventile —大田区
- 大卒
マネージャー研修 (MIT) - 銀座店, Abercrombie & Fitch
Abercrombie & Fitch Co. —中央区銀座
- 営業経験
- 大卒
- コミュニケーションスキル
- 有給休暇あり
セールスアシスタント正社員(アパレル接客)
ZARA札幌店 —札幌市南一条西
- 月給 26.5万円以上
- 管理職・マネジメント経験
- 経験不問
- 英語
- 健康保険
- 有給休暇あり
クイック応募
接客サービスリーダー正社員 (アパレル接客)
ZARA銀座店 —中央区銀座
- 月給 29万円以上
- 管理職・マネジメント経験
- 営業経験
- 顧客対応
- 健康保険
- 有給休暇あり
クイック応募
セールスアシスタント正社員(アパレル接客)
ZARAルミネ立川店 —立川市曙町
- 月給 26.5万円以上
- 管理職・マネジメント経験
- 経験不問
- 英語
- 健康保険
- 有給休暇あり
クイック応募
セールスアシスタント正社員(アパレル接客)
ZARAイオンモール岡崎店 —岡崎市戸崎町
- 月給 26.5万円以上
- 管理職・マネジメント経験
- 経験不問
- 英語
- 健康保険
- 有給休暇あり
クイック応募
セールスアシスタント正社員(アパレル接客)
ZARA東京スカイツリータウン・ソラマチ店 —墨田区押上
- 月給 26.5万円以上
- 管理職・マネジメント経験
- 経験不問
- 英語
- 健康保険
- 有給休暇あり
クイック応募
IT Support Specialist- with Japanese and English
NTT Ltd —横浜市
- 大卒
- コミュニケーションスキル
セールスアシスタント正社員(アパレル接客)
ZARAイオンモール四條畷店 —四條畷市砂
- 月給 26.5万円以上
- 管理職・マネジメント経験
- 経験不問
- 英語
- 健康保険
- 有給休暇あり
クイック応募
Service Captain (Azabudai, Full-time)
一般社団法人東京アメリカンクラブ —港区
- 年俸 320,000円 ~ 380,700円
- 週末勤務の可能性あり
- 英語
- オフィス
- POS
- 有給休暇あり
Account Executive / アカウントエグゼクティブ
TransPerfect —新宿区
- 管理職・マネジメント経験
- 大卒
クイック応募
セールスアシスタント正社員(アパレルオペレーション)
ZARA名古屋店 —名古屋市栄
- 月給 26.5万円以上
- 経験不問
- 英語
- 高卒・高認合格
- 健康保険
- 有給休暇あり
クイック応募
セールスアシスタント正社員(アパレルオペレーション)
ZARA新宿店 —新宿区新宿
- 月給 26.5万円以上
- 経験不問
- 英語
- 高卒・高認合格
- 健康保険
- 有給休暇あり
クイック応募
セールスアシスタント契約社員(アパレル接客)
ZARA池袋店 —豊島区東池袋
- 月給 25.5万円以上
- 経験不問
- 英語
- 高卒・高認合格
- 健康保険
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クイック応募
セールスアシスタント正社員(アパレル接客)
ZARAららぽーと立川立飛店 —立川市泉町
- 月給 26.5万円以上
- 管理職・マネジメント経験
- 経験不問
- 英語
- 健康保険
- 有給休暇あり
クイック応募
セールスアシスタント契約社員(アパレル接客)
ZARA名古屋店 —名古屋市栄
- 月給 25.5万円以上
- 経験不問
- 英語
- 高卒・高認合格
- 健康保険
- 有給休暇あり
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求人の詳細

3日前

福利厚生

資格とスキル

営業経験
コールセンター経験
日本語
Microsoft Office
コミュニケーションスキル

仕事内容の詳細

The position is expected to contribute to the success of HGV business by approaching the tasks stated below with a high standard, work on optimizing performance and improving the operation of the team while maintaining the brand value based on H.I.L.T.O.N values, maximize the Show-Up rate of timeshare sales presentation by increasing the customer engagement for VIP and Package holders. As a part of Direct Marketing team, focus on optimizing sales & marketing performance and improving operations.

Job Purpose/Mandate

Manage VIP for Japanese and Korean (Vacation Introductory Program) activation, tour booking, fulfillment operation
Manage Japan/Hawaii/Korea package activation, tour booking, fulfillment operation
Manager tour reschedules and cancellations
Handle general inquiries from guests and owners
Work with Orland and Hawaii teams to manage resort and hotel inventories

Team Management

Support to achieve goals for individuals, Activation team and overall Direct Marketing
Predict workload and control the appropriate staffing and work schedule
Conduct call monitoring, coaching, Off-JT and OJT to agents
Create and update tools such as process manuals and talk scripts
Answer questions from the agents and provide the right guidance and feedback
Handle complaints and deal with call escalation as needed
Motivate and encourage agents through positive communication and feedback
Execute action plan and manage KPIs
Manage agents and team schedules
Create and update tools such as WEB form, communication letter, etc., aligning with related departments
Identify and report process issues/opportunities to Manager appropriately
Other duties requested by Management members

Typical KPIs to focus on (subject to change depending on business situation)

Hawaii tour Booking
Customer service level (% Ans Calls, % Abandoned Calls, talk time, etc)
Show-up rate
No-show rate
Cancel rate

Cancel rate

Please list the specific qualifications, years of experience, knowledge, skills and abilities needed for this position

Proven experience as call center supervisor or similar supervisory position more than 1 year
Strong leadership and a team player
Model performance as Call center agent
Excellent customer communication skills in Japanese
Skills for handling difficult complaints and problem-solving ability
Skills to motivate and coach agents with inspiring guidance
Experience of improving productivity through continuous business improvement activities
A results-oriented approach and Stress tolerance
Working knowledge of MS Office suites

Work experience in marketing and sales
Knowledge and experience of timeshare business
Business level of English

Education

Associate's Degree/College Diploma/Cepeg

Same

License/ Certificates

Work permit in Japan

Years of related experience

3-5

5-7

Years of management or supervisory experience

Management or supervisory experience type

Supervisory

Add'l requirements (i.e. % of travel, etc.)

Ability to work a flexible schedule including evenings, holidays, and weekends

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