雇用形態：正社員
職種：Webサービス法人営業、CRM/MA、カスタマーサクセスマネージャー
【仕事内容】
労務管理と給与計算に対応した、当社のクラウドサービス『FORROU（フォロー）』をご利用中、または検討中のお客様を支援する業務をお任せします。
お客様が『FORROU』をより円滑に使いこなし、業務効率化を実現できるよう、操作方法のサポートに留まらず、こちらから一歩進んだご案内や情報発信を行う役割です。
【具体的な業務内容】
・お問い合わせ対応・操作サポート：メールや電話等でシステム操作や仕様に関するお問い合わせに対応します。お客様の不安を素早く解消して信頼関係を築き、日々の活用率や顧客満足度を向上させる重要な業務です。
・ご契約・導入へのサポート：お試し（トライアル）中のお客様に対し、オンラインでのデモ実施などを通じてシステムの魅力や使い方をお伝えし、本契約への移行をスムーズにサポートします。
・ご継続利用のためのフォロー：ご契約いただいたお客様がシステムを使いこなせるよう、定期的なフォローや、より便利な活用方法のご提案を行います。
・情報発信・コンテンツ作成：多くのユーザー様に安心してご利用いただくため、活用事例のインタビュー（紹介記事作成）、ランディングページ（LP）の作成・更新を行います。
・ウェビナー・動画の企画運営：操作説明のためのウェビナー（オンラインセミナー）の開催や、操作解説動画の制作など、お客様の「分からない」を先回りして解決するコンテンツを企画・作成します。
・イベントへの現地参加・お客様対応：社労士会などのイベントに現地参加し、ご来場されたお客様へ実際の画面を見せながらシステムのご案内をおこないます。
＜変更の範囲＞
適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがあります。
【『FORROU』事業部と募集の背景について】
『FORROU』は2023年8月にリリースされた、当社の中で最も新しいクラウドサービスです。
リリースから3年を迎え、その間に3件の特許を取得するなど、確かな技術力をベースに順調に導入企業様が増加しています。
現在は、これまでの基盤をベースにしながら、さらなる顧客拡大に向けて特に力を入れているフェーズです。
事業部は、現在全体で10名（開発8名、カスタマーサクセス・サポート2名）の体制です。
サービスの成長に伴いお客様が順調に増えている今、さらなるチームの力を強化し、より手厚く質の高いカスタマーサクセスを提供していくために、新たな仲間をお迎えすることになりました。
少数精鋭だからこそ、職種の枠に捉われず、お互いにカバーし合いながら全員でサポートの品質を守り、全員でサービスを推進していく面白さがあります。
開発チームとの距離も非常に近く、日々の対話でお客様からいただいたご要望や生の声を直接フィードバックし、実際の製品開発や改善に活かしていく体制が整っています。
【この仕事のやりがい】
単なるシステムの操作説明にとどまらず、ウェビナーや動画、LP作成など、自分のアイデアを活かしてお客様の安心を支える仕組みを作ることができます。
お客様から「動画のおかげで分かりやすかった」「デモを見て導入を決めたよ」といった直接の声を聞くことができる、手応えとやりがいの大きいポジションです。
【入社後の成長ステップ】
業務の幅は広いですが、「最初からすべての業務を一人でこなす」ということはありません。あなたのペースに合わせて、段階的にスキルを身につけていただける育成ステップをご用意しています。
●ステップ1：研修や操作サポートからスタート（基礎・顧客理解フェーズ）
まずはメールや電話でのお問い合わせ対応（カスタマーサポート業務）、および当社の大きな強みである併設の社労士事務所での研修などを通じて、システム（FORROU）の仕様や、人事労務・給与計算の基礎知識をじっくりと身につけていただきます。
●ステップ2：知識をベースにサクセス業務へ展開（活躍・価値提供フェーズ）
「お客様がどこでつまずきやすいか」をしっかり理解できたら、先輩のサポートのもと、少しずつ操作デモ、ウェビナー開催、LP作成といったカスタマーサクセス業務へと活躍の幅を広げていきます。
製品知識をしっかりと蓄えてからサクセス業務に挑戦できるため、未経験の方や業界知識がない方でも安心してステップアップしていける環境です。
【株式会社セルズについて】
株式会社セルズは、グループ内に社労士法人を併設し、社長自身も社労士資格を持つ専門性の高いソフトウェアメーカーです。社労士として多くの企業を見てきた社長の思いは「主役は社員」。ひとり一人が自分の人生を大切にできる環境を整えてお待ちしています。
【社内インフラ】
Zendesk、Salesforce、Slack、GoogleWorkspace、Notion、BIZTEL、zawaroom、freeeなど
【情報セキュリティ】
・Ｐマーク
・ISO27001、ISO27017
業界・職種未経験の方も大歓迎です。IT・WEB業界、SaaSサービスに関わった経験や、無形サービスの営業などの経験を活かせます。
【こんな経験が活かせます】
・営業経験
・人と話すことが好きでコミュニケーションを取る仕事
・PCを使用した仕事
・給与計算や社会保険関係の実務経験
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
・勤務形態：フレックスタイム制
・基本就業時間：9:00～18:00（1日の標準労働時間 8時間00分）
・コアタイム：10:00～12:00、13:00～15:00どちらか2時間勤務
※在宅勤務も可能です。
研修期間終了後（条件あり）は在宅勤務が可能です。テレワークでも対応できるPC・モニター・ネット環境を取り揃えています。
・年間休日128日（基本：土日祝日、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇）
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・リフレッシュ休暇（勤続年数による）
・記念日休暇（1日）
・結婚休暇（自身10日、子ども2日）
・子の看護等休暇（※中学3年生までが対象。対象者一人当たり5日付与/年）
・介護休暇（※対象者一人当たり5日付与/年）
〒4500002愛知県名古屋市中村区名駅4-26-13 ちとせビル5階
各線「名古屋駅」徒歩5分
基本給：月給 25万円 〜 45万円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
【給与の補足説明】
・給与形態：月給制
・基本給：250,000～450,000円
・月給：基本給＋各種手当
・昇給：有り
・賞与：年2回（※人事評価による）
会社業績による、個人評価連動（6月）
・固定残業有無：なし ※残業代は1分単位で全額支給
※給与額はスキルと経験を考慮し、決定します。
【手当】
・資格手当：1,000～15,000円/月（37資格対象・上限なし）
・役職手当：10,000円〜300,000円/月（役職や役割のレベルに応じて支給）
試用・研修期間：6ヵ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
【入社2年目の一例：額面年収 約420万円】
＜内訳＞
・基本給：月給260,000円×12か月＝3,120,000円
・資格手当：計48,000円
ITパスポート 月2,000円×12か月＝24,000円
MOS Excel 月2,000円×12か月＝24,000円
・賞与：750,000円（3.0ヵ月×250,000円）
・時間外手当：約240,000円（※毎月10時間の残業が発生した場合として試算）
【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【福利厚生】
・退職金制度（中退共）
・企業型確定拠出年金制度
・在宅勤務（規定あり）
・短時間勤務制度（6～8時間/日）
・お祝い金：結婚、出産、子供の進学・就職、マイホーム（1万～5万円/規定）
・お見舞金：災害、傷病、死亡（5000～30万円/規定）
・インフルエンザ予防接種補助
・服装自由
・ドリンク、軽食無料
・昼食補助
・マッサージチェア完備
・企業主導型保育事業利用可
・法人契約シッターサービス利用可（未就学児1名：月5000円迄、2名以上：月1万円迄）
・ファミリーサポート、病児保育、一時預かり利用料会社補助（未就学児1名：月5000円迄、2名以上：月1万円迄）
・社内部活動制度
※健康保険は協会けんぽとなります。
20～30代が活躍中の職場で、業界・職種未経験からスタートしたメンバーも多数在籍しています。
社労士事務所を併設しているため、高度な知識が必要なときはすぐに専門家に確認できるのも、セルズならではの魅力です。
喫煙所：喫煙所あり（屋内）
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・書類選考（履歴書〈写真貼付〉・職務経歴書）
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一次面接
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・最終面接
