業務内容
問合せ対応業務（電話対応、メール対応）
佐川急便をご利用頂いているお客様からの問合せ対応業務です
>出荷支援システム（e飛伝シリーズ）
>スマートクラブ（インターネットを通じてご利用頂ける佐川急便の各種サービス）
>電子請求書システム（運賃請求書発行、運賃情報照会）等
佐川急便が提供するシステムをご利用いただくお客様のサポートを行います
[具体例] 不具合や障害・操作説明、各種サービスに関する概要説明
お申し込み方法等のご案内
リーダー補助業務
>オペレーターの対応フォロー（モニタリング対応支援等）
>問合せ対応用の資料
>事例集の作成・改版等
入社後イメージ
《座学》
最初に窓口業務の基本を習得していただきます。
座学で業務内容を習得し
ロールプレイングで習得した内容をアウトプットする訓練を繰り返し行います。
↓
《習熟度チェック》
筆記テストやロープレ・モニタリングテストで
習熟度を都度確認しながら教育を進めていきます。
↓
《OJT》
すぐにフォローできるように常時トレーナーがモニタリングしております。
基本項目毎にテストを実施し
すべてのテストに合格できたら基礎教育は終了し独り立ちとなります。
将来的なキャリア
当部署では主にコールセンター業務を行っております。
オペレーター業務を習熟後は
>チームを管理するリーダー業務
>新人や中堅社員の教育を担当するトレーナー業務
>センターを運営する管理職など...
幅広くご活躍頂く事が可能です。
組織構成
全44名（男女比＝1:3、新卒：中途比＝0:10）
・コミュニケーション能力や基本的なITスキル
（Windows・MacOS全般、プリンター接続方法、不具合の対処方法等）が
習得できます
・現在は電話とメールでの対応が中心のコンタクトセンターですが
問合せチャネルの多様化、応対支援ツールの導入等
AI技術を活用したDX化を推進しております
一緒にプロジェクトを進めて頂く事により
新技術やプロジェクト管理の知識を習得いただけます
・向上心を持ってリーダーや管理者を目指す事により
指導力や資料作成・分析力・マネジメント力を身に着け、高める事ができます
SGホールディングス株式会社は、SGシステム株式会社が主導する「サービスの強化」「業務の効率化」「デジタル基盤の進化」などのDXへの取り組みが評価され、
3度目の『DX銘柄』に選定されました!
■SGホールディングスHPより
https://www.sg-hldgs.co.jp/newsrelease/2024/0528_5303.html
◎「DX銘柄」とは、、、
東京証券取引所に上場している企業(約3,800社)を対象にアンケート調査を行い
データとデジタル技術を駆使して、 ビジネスモデルを展開し、経営変革にも
チャレンジし続けている企業を経済産業省と東京証券取引所が選定するものです。
(2024年度、選定された企業は25社のみ）
■経済産業省HPより
https://www.meti.go.jp/press/2024/05/20240527001/20240527001.html
【想定年収】320万円～380万円
■給与改定：年2回（5月・11月）
■賞与：年2回（7月・12月）
■諸手当：通勤手当、時間外勤務手当（1分単位で支給）、単身赴任手当
赴任手当、休日勤務手当、深夜勤務手当、役職手当
【就業時間】9:00〜19:00（シフト勤務、所定労働時間：8時間、月単位の変形労働制）
【試用期間】有（3か月）
【雇用形態】正社員
【休日休暇】
・年間休日121日
・同月度内の土日祝日数分を付与(休日はシフトに基づき調整)
・有給休暇（初年度10日間）
・特別休暇（慶弔関係 等）
【保険】
雇用・労災・健康（グループ内健康保険組合）・厚生年金完備
【福利厚生】
詳細につきましてはこちらをご覧ください。
当グループでは、社員とその家族の方に向けた福利厚生を導入しています。
社会保険制度はもちろんのこと、当グループ独自の制度や施設も充実しています。
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近年では女性の目覚しい社会進出が進んでいる中、当グループでも職場において
女性が安心して働きながら、子供を生み育てることができる職場環境の整備に取り組む「女性健康管理」を支援しています。
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