仕事内容:
【業務内容】
180カ国以上でグローバルITサービスを展開するAVASO Technology Solutionsにて、日本国内（主に神奈川・東京エリア）のフィールドサービス運用および技術チームの管理をお任せします。
● 拠点・オペレーション管理
・担当エリア内におけるインシデント、サービスリクエスト、IMAC（導入・移動・変更・廃棄）、オンサイト保守（Break-Fix）の円滑な進行管理。
・SLA（サービス品質合意）遵守に向けた、エンジニアの稼働・配置スケジュールの最適化。
・チケット管理システムを使用した進捗監視とバックログの解消。
● チームマネジメント・リーダーシップ
・フィールドエンジニアチームの指揮、日々の業務レビュー、コーチング、パフォーマンス評価。
・技術トレーニングのサポート、および新メンバーのオンボーディング（研修）。
● オンサイトでの技術サポート（ハンズオン対応）
・高難度・重要インシデント（VIP対応）や長期化しているトラブルへの直接的なテクニカルサポートの提供。
● クライアント・ステークホルダー管理
・顧客企業の担当者やキーパーソンとの強固な関係構築。
・エスカレーション対応およびタイムリーな問題解決の主導。
求める人材:
【必須要件（Required）】
・ITサポート、ヘルプデスク、またはフィールドエンジニアとしての実務経験（3〜5年以上）
・チームリーダー、またはスーパーバイザーなどでのマネジメント経験
・Windows OS、Active Directory、Microsoft 365（Office 365）、Azure、Intuneに関する知識やサポート経験
・日本語：ネイティブレベルまたはビジネスレベル（顧客対応および社内連携で使用）
・英語：ビジネスレベル（グローバルチームとのコミュニケーション、ドキュメント読解で使用）
【歓迎要件（Preferred）】
・ITILなどのITサービスマネジメントに関する資格・知見
・マルチベンダー環境でのハードウェア・ネットワーク保守経験
勤務時間・曜日:
週5日（月〜金）、週40時間勤務 シフト制（実働8時間、休憩1時間） ※標準的な勤務時間例：9:00〜18:00
その他:
Job Type: Full-time
Pay: From 6,000,000円 per year
Average number of scheduled working hours (monthly): 160 hour(s)
Ability to Commute:
Language:
- Japanese & English (Required)
