まずはカスタマーサポートの実務を経験したのち、カスタマーサポートの管理・マネジメント業務をお任せします。
《この求人のアピールポイント》
・ライダーに「ワクワク」をお届けする仲間を募集。
・「ヘルメット購入補助」や「ツーリング手当」などあり。
【こんな会社です】
1987年創業。バイクに関するオリジナル商品の企画から販売・サポートまで手掛けるメーカーです。ライダーの「あったらいいな」をカタチにし、バイクライフの充実を目指しています。
Bluetoothインカム「B+COM（ビーコム）」など、自社開発の高品質な製品が多くのライダーに支持されています。2024年には新しいライフスタイルブランド「SPICERR（スパイサー）」も立ち上げました。今後は、国内のみならず海外への事業展開も見据えています。
【お任せしたい仕事／具体的には】
入社後は、カスタマーサポート課での実務を経て、管理業務を中心に業務をお任せします。
◆カスタマーサポート実務
まずは、法人や個人のお客様からの電話・メール対応や、検査依頼品のチェック・検査・修理といった実務をはじめ、あわせて、報告書の作成や、センター内のちょっとした事務作業など、日々の運営を支える業務全般をお任せします。
◆管理業務
応答率やサービス満足度をはじめとしたチームの目標達成に向けた数値や進捗の管理をはじめ、サポート品質や作業効率をさらに高めるための改善対応などのマネジメント業務をお願いします。ゆくゆくは、コスト（販管費）の管理・見える化や、外注コールセンターの品質管理といった、より踏み込んだ運営領域までお任せしていく予定です。
現場の最前線からマネジメントまで、幅広い経験を通じてチームを引っ張り、より良いサービスを共に創り上げていただける方からのご応募をお待ちしています！
今回の募集は、これまでのご経験やスキルに応じて「主任〜係長クラス」でお迎えするポジションです。
【必須スキル】
カスタマーサポート／コールセンター業務の経験
業務管理・進捗管理・数値管理に携わった経験
現場実務を理解しながらチームをまとめた経験
◎上記いずれか1～2年ほど経験ある方
【歓迎スキル】※必須ではありません
コールセンター基幹システムの利用経験
KPI設計・運用・改善の経験
業務改善・業務設計に主体的に取り組んだ経験
少人数組織でのマネジメント経験
外注先マネジメントの経験
【こうお考えの方を歓迎します！】
数値を根拠に業務を考えて改善に結びつけられる方
現場のメンバーと一緒にチームを作っていける方
「もっと良くしていこう！」と前向きに捉えられる方
指示待ちではなく、自ら考え行動できる方
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日
勤務時間：9:30～18:30（休憩：1時間）
完全週休2日制（土日）、祝日
年間休日：120日
有給休暇：10日～20日
・夏季/年末年始（最大9連休）
・慶弔休暇
・年次有給休暇
・産前産後休暇・育児休暇
・介護休暇
・ツーリング休暇
JR横須賀線・湘南新宿ライン「新南口」から徒歩2分
JR南武線「東口」から徒歩7分
東急東横線・目黒線「東口」から徒歩7分
※バイク通勤可能
※電車も５路線利用可能で通勤便利な立地です。
ＪＲ・東急線「武蔵小杉駅」から徒歩2～7分（出口による）
※基本給・固定残業代の総額
基本給：年俸 329万8400円 〜 503万4400円
固定残業代：あり
1年あたり50万1600円 〜 76万5600円（固定残業時間：1年あたり240時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
月収31万～48万円（年俸を12分割して毎月支給します）
【福利厚生】
・昇給年1回（4月）
・交通費支給（月3万円まで）
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・時間外手当（超過分）
・出張手当
・オフィス内禁煙
・服装自由
・バイク通勤可
・資格支援制度
・コミュニケーション手当
・ツーリング補助
・ヘルメット購入補助
・社内ツーリング
・社内自販機購入補助
・出産・育児支援制度（出産祝い金）
・退職金制度
オフィスは全面ガラス張りで陽当たりが良く、開放的な空間です。
専用の自動販売機やウォーターサーバー完備、ビル内には自由に利用できる共有の休憩スペースがあります。ランチタイムやちょっとした息抜きなど、メリハリをつけて快適に働ける環境が整っています。
喫煙所：喫煙所あり（屋内）
ビル2階に喫煙ルームあり
応募フォームによる書類選考
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一次面接
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適性検査
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二次面接
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採用決定
※基本的に面接は、本社での対面実施を予定しております。
※上記スケジュールは状況により変更させていただくことがございます。
※面接日時、入社日は出来る限り調整しますので、お気軽にご相談ください。
【採用担当より：レジュメ（職務経歴）ご記入のお願い】
Indeedからご応募いただく際は、これまでの職務経歴や自己PRなどの「レジュメ内容」をできる限り詳しくご記入いただけますと幸いです。ぜひあなたのこれまでの経験や強みを教えてください。
【応募後の連絡】
書類選考を通過した方のみ、10日以内にご連絡いたします。
