RightTouchは「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」をミッションに、3.1兆円超のカスタマーサポート（CS）市場で、エンタープライズ企業のAI実装の最前線に立っています。AIコンタクトセンター基盤「QANT」を軸に、シリーズAで累計14.2億円を調達。さらに、AI時代の顧客体験変革を戦略立案から実装・グロースまで一気通貫で支援する新事業「RightTouch InX」を立ち上げ、事業の幅を広げています。
InXは、プロダクトグロース支援から上流のCX戦略立案、マイクロサービス、CXエージェントという新規事業領域まで、市場・プロダクトの進化に合わせて事業の形自体を変え続ける必要があります。求めているのは、コンサルデリバリーの責任者ではなく、InXを「プロダクトと双璧をなす事業」にまで育てる事業責任者です。InXの多角化・分社化等までを見据え、事業の舵取りそのものを担っていただきます。
RightTouchの強みは3つの掛け算にあります。CS/CX領域への特化（ドメイン知識・導入パターンの蓄積）、コンパウンドプロダクト（AIオペレーター・統合型ナレッジ基盤・Webサポート等の自社プロダクト群）、顧客共創文化（既存顧客との深い関係構築をもって既存事業/新規事業に関わるフィードバックを受け取り、プロダクト/プラットフォームをリアルタイムに磨く事業開発サイクル）。AI実装のフロンティアにおける「デリバリーとプロダクトの一体化」が、RightTouchで働く人の仕事をユニークにしています。
エンタープライズにおけるAIエージェント実装の最前線に立ち、AI×CX（顧客体験）領域のAI導入戦略の立案から実装・グロースまでを一気通貫で担う。この事業をベースに、より上流・幅広い領域へ拡大していく事業経営者として、InXを「プロダクトと双璧をなす事業」に育てる。会社全体の戦略からInX事業の戦略方針を決め、3年後の「AI×CX領域のリーディングカンパニー」化までをバックキャストして牽引する。
今のInXは、事業の形そのものをまだ決めきっていないフェーズにあります。担うのは案件を回すことではなく、事業をゼロからつくり、育て、将来的な分社化まで見届けることです。
- 事業を「作る」側に立てる：会社戦略からInXの戦略方針を決め、複数の事業類型をポートフォリオとして管理し、投資タイミングを判断する裁量があります
- 経営層への提案とトップライン営業を自ら張れる：デリバリー型ではなく、エンタープライズ企業の経営層・CX責任者レイヤーへの提案、案件単価を上げる上流営業そのものを担います
- 組織を作る側に回れる：コンサルタント（特にMgr層）の採用が事業最大のボトルネック。優秀なコンサルを惹きつけ、1年でMgr4名規模の体制をつくる「組織づくり」も役割の中心にあります
- VP就任・分社化の機会がある：コンサルサービスのデリバリーではなく事業経営として評価されるポジションで、将来的なVP就任までを見据えたキャリアです
QANT Growth／CX戦略立案／CXマイクロサービス／CXエージェントなどの構想を含めた、InXに関わる領域すべてを束ねる事業経営を担っていただきます。
現状展開中・想定される領域例）
- QANT Growth：QANTプロダクト群・AIオペレーターの導入グロース支援、win room／LEP・LE機能案件へのコンサル帯同体制の確立
- CX戦略立案：プロダクト非依存の上流コンサル。CS/CX変革構想・AI化ロードマップ策定（顧客と深く共創するモデル）
- CXマイクロサービス：QA自動化・チャーン予測・ACW削減等の高粗利（70%+）サービス群の標準化・量産体制構築、AIデリバリー体制（CLI・カタログ化）の整備
- CXエージェント企画・構築：業界特化型AIエージェント、BPO×AI×プロダクト三位一体モデルの型化（新規事業）
加えて横断ミッションとして、コンサルタント（特にMgr層）の大胆な採用と、3年後の「CX領域コンサルのリーディングカンパニー」化に向けた組織づくりを担っていただきます。
現在はInXの事業責任者ポジションとして組織を立ち上げるフェーズです。既存メンバーとの分担・レポートラインは選考の中ですり合わせます。
