【必須資格・経験】
■必須条件
・お客様の声をもとにした改善提案・課題整理の経験
・社内外関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方
◎必須ではありませんが、カスタマーサクセス実務経験、顧客満足度向上の取り組み経験、研修・教育プログラムの企画・運営経験、複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験、カスタマーサポートまたはコールセンター等の業務経験がある方はなお歓迎です！
■たとえばこんな方にぴったりです！
・お客様視点で物事を考えられる方
・課題を自ら見つけ、改善に向けて主体的に動ける方
・周囲を巻き込みながら業務を推進できる方
・サービス品質向上にやりがいを感じられる方
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カスタマーサクセス／宅配水業界のリーディング企業顧客満足度向上を追求／UIUX改善にも挑戦
【仕事内容】
宅配水サービス「アクアクララ」の会員様に対し、継続的に価値あるサービス体験を提供し、顧客満足度の向上とサービス継続利用を促進する役割を担います。
＜おすすめポイント＞
●お客様の声をサービス改善に活かすやりがい
●UI/UX改善など幅広い業務に挑戦できる環境
●業界のリーディングカンパニーで安定して働ける
■仕事内容
＜お任せする業務＞
お客様の声を起点としたサービス改善の推進がミッションです。具体的には、お客様の不満や期待を的確に捉え、課題解決に繋げていきます。
＜扱う商材・サービス＞
同社が提供する宅配水サービス「アクアクララ」です。
＜具体的な業務一覧＞
● ホームページ、商品注文サイト、新規ポイントカタログサイト等のUI／UX改善（要件整理、改善提案、関係部門連携）
● お客様の声（VOC）の収集および分析
● 各種調査結果の集計・分析
● サービス提供内容とお客様の要望とのギャップ把握
● 課題抽出および改善施策の立案・実行
● 加盟店のサービス品質向上に向けた連携・支援
● 顧客満足度向上施策の企画・運営
● 継続利用率向上、退会抑止に向けた各種施策の推進
◎ご経験や意欲に応じて、裁量を持って施策を進めることが可能です。
■入社後の教育・キャリア
入社後は、商品知識や業界に関する理解を深めるための研修からスタートします。その後、業務に必要なノウハウを段階的に習得していきます。失敗を恐れずに挑戦できる風土があるため、実務経験を積みながら着実に成長していくことが可能です。将来的には、複数部門を巻き込んだプロジェクトの推進など、より大きな裁量を持って活躍するキャリアも目指せます。
■やりがい
自身の提案や実行した施策によって、お客様の満足度が向上し、サービスの継続利用に繋がった際に大きな手応えを感じられます。また、社内外の多くの関係者と連携しながら業務を進めるため、サービス品質全体の底上げに貢献しているという実感も得られるでしょう。お客様からの感謝の声が、日々の業務のモチベーションになります。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
現在は部長1名です
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
年収：400～500 万円 月給制 基本給：285000円残業代：全額支給 通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円) 賞与：あり 年2回 昇給：あり 年1回
【待遇・福利厚生】
■退職金制度
■企業型確定拠出年金
■慶弔見舞金制度
■継続雇用制度（定年60歳、再雇用65歳まで）
■研修支援制度
■食事会等支援制度
■時短制度（産育休対象者）
■服装自由（社内勤務時）
【勤務地】
東京都港区港南1丁目6-31 品川東急ビル4階
アクセス：JR品川駅より徒歩10分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
在宅勤務制度があり、一部の従業員が利用しています。具体的な利用条件や頻度については、業務状況に応じて相談可能です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
条件範囲内の支社、営業所
将来的に配置転換により当社拠点全般に異動の可能性がございます。
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
【勤務時間】
固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00 実働時間：8時間 月平均残業時間：5時間～10時間月の平均残業時間は10時間程度と少なめです。仕事とプライベートのメリハリをつけながら、バランス良く働くことができます。
【休日休暇】
【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日、 日曜日、 祝日、 年末年始休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇、 介護休暇
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【選考プロセス】
■面接：2回
※選考プロセスは変更になる可能性があります。
【事業内容・会社の特長】
【事業内容】
清涼飲料水製造・宅配事業及び宅配事業のフランチャイズ本部
【特徴】
全国のお客様に高純度デザインウォーター“アクアクララ”をお届けする宅配水事業を展開している同社。
人体の約60%は水分であり、約1か月でその全てが入れ替わると言われています。水は人の形成に大きな影響を与えるものです。だからこそ、命の基礎を成す水を扱う企業として、飲料水の安全を守り、健康な体・環境・生活を維持することは社会的使命であり、品質管理の徹底が重要な責務です。
同社は宅配水業界のリーディングカンパニーとしての責任を持ち、豊かなくらしの創造に貢献することを約束します。水に安全を求めるすべての人のために、アクアクララのある新しいライフスタイルを提案し続け、便利で安心な社会を永続的に支えていきます。
【募集背景】
宅配水事業を展開している同社。業界のリーディングカンパニーとして、多くのお客様に快適なウォーターライフを提供しています。今後さらなるサービス強化を目指すため、カスタマーサクセス部門で新たなメンバーを募集することになりました。お客様の声を起点としたサービス改善を推進し、組織と共に成長していける方を求めています。
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