仕事内容:
当社では、湘南・横須賀エリアを中心に全国の民泊清掃・運営を行っています。
現在、物件数が増える中で、予約情報や清掃予定のシステム化・マニュアル整備・エリアごとの管理体制を作っている最中です。
今回募集するのは、完成した仕組みに沿って事務作業だけを行う仕事ではなく、日々の清掃・運営を実際に回しながら、問題点を見つけ、他のスタッフと協力して対応していく仕事です。
主な業務は以下です。
【清掃関係】
・清掃予定、スタッフのアサイン状況確認
・未アサイン時のスタッフへの声掛け、調整
・清掃スタッフからのLINE・電話等への問い合わせ対応
・欠勤、遅延、清掃トラブル等の一次対応
・エリア担当、現場スタッフとの情報共有
・必要に応じた外注先との連携、手配
・当日の清掃状況確認
【民泊運営・バックオフィス】
清掃管理に余裕がある時間には、
・運営スタッフとの情報共有
・オーナー様からの問い合わせ一次対応
・予約、施設情報等の確認
・ゲスト対応の補助
・その他、民泊運営に必要な事務・調整業務
などもお願いします。
すべてを一人で判断していただくわけではありませんが、少人数の会社のため、「自分の担当だけやれば終わり」という働き方ではなく、状況を見ながら周囲と連携できる方を探しています。
アピールポイント:
◆ 仕組みづくりに携われる
現在、業務体制を作っている最中です。
予約・清掃管理の自動化やマニュアル整備を進めていますが、まだすべてが完成しているわけではありません。
運用しながら、
「ここが分かりにくい」
「この情報が足りない」
「この手順では漏れが起きる」
といった問題を見つけ、本部スタッフと一緒に改善しています。
完成された大企業のような環境を求める方より、小さな会社で仕組みを作っていくことを楽しめる方に向いています。
◆ 清掃作業ではなく、人や情報を調整する仕事が中心
清掃スタッフとして毎日現場に入る仕事ではありません。
PC・スマートフォン・LINE・電話等を使いながら、スタッフやエリア担当と連携してゲスト様に心地よく使っていただける環境を成立させます。
◆ 将来的に担当範囲を広げることもできます
まずは実務からスタートし、適性や希望に応じて、エリア管理や複数スタッフの管理などへ担当範囲を広げることも可能です。
求める人材:
◆ 必須
・LINE、メール、PCの基本操作ができる方
・複数の予定や連絡を整理できる方
・分からないことを放置せず確認できる方
・スタッフへの連絡や電話対応に抵抗がない方
・問題が発生した際に、報告だけで終わらず解決に向けて動ける方
◆ 歓迎
・スタッフ、シフト等の調整経験
・店舗、施設等の運営経験
・ホテル、民泊、清掃業界の経験
・カスタマーサポート経験
・小規模な会社や事業立上げ段階での勤務経験
民泊・清掃経験は必須ではありません。
◆ この仕事が合わない可能性がある方
・仕事内容や手順が最初から完全に決まっている環境を希望する方
・決められた事務作業だけを担当したい方
・スタッフへの声掛けや電話連絡が苦手な方
・状況の変化やイレギュラー対応が大きなストレスになる方
勤務時間・曜日:
シフト制／勤務時間・曜日は相談
清掃は主にチェックアウト後～チェックイン前の日中に行われるため、9:00～19:00頃に連絡・確認が必要になることがあります。
・週3日程度～相談
・1日3～5時間程度～相談
・在宅対応可能な業務あり
・土日祝対応可能な方歓迎
勤務時間については、面接時に希望と実際の業務時間帯をすり合わせます。
休暇・休日:
シフト制です。
事前に相談のうえ、勤務日・休日を調整します。
民泊は土日祝・大型連休にも稼働するため、一般企業と同じ土日祝完全休業の仕事ではありません。
一方で、一人に毎日対応を求めるのではなく、複数人で分担できる体制を作っていきます。
勤務地:
PC・LINE・電話で対応できる業務は在宅勤務可能です。
一方、現場の状況を理解するため、研修や必要時には湘南・横須賀等の施設へ訪問いただく場合があります。
完全在宅のみを前提とした募集ではありません。
アクセス:
基本は在宅勤務。
現場訪問時は藤沢・鎌倉・逗子・葉山・横須賀等。
・直行直帰可
・車、バイク、自転車可
給与:
経験・能力・担当範囲に応じて決定します。
最初は、清掃予定の確認、スタッフとの連絡、問い合わせ対応など、実際の業務を覚えていただきながら担当範囲を広げていきます。
また、経験やご希望する働き方に応じて、業務委託契約での勤務も相談可能です。
業務委託の場合は、対応可能な時間帯・担当業務・責任範囲等を相談したうえで、報酬体系を決定します。
担当できる業務や責任範囲が広がった場合は、報酬の見直しも行います。
待遇・福利厚生:
・研修あり
・マニュアルあり
・在宅対応可能な業務あり
・服装、髪色自由
・副業相談可
・業務用システム、AIツール等を使用
その他:
現在は、事業拡大に合わせて組織・システム・マニュアルを再構築している段階です。
そのため、
「すでに完成された仕組みの中で働きたい」
という方より、
「実際に運用しながら、どうすればもっと回りやすくなるかを一緒に考えたい」
という方に向いています。
最初から大きな責任をお任せすることはありません。
応募
↓
書類確認
↓
電話またはオンライン面接
↓
トライアル・研修
↓
双方問題なければ担当範囲を拡大
という流れを予定しています。
雇用形態: アルバイト･パート
給与: 1,300円 - 2,000円 時給
