仕事内容:
ライブコマース、EC、リアルイベント、データ利活用までを統合し、エンドユーザーとブランド双方の体験価値（CX）を最大化する戦略の策定から実行までを統括していただきます。
[具体的な業務内容]
- 全社CX（カスタマー・エクスペリエンス）戦略の立案：オンライン・オフラインを横断した体験設計
- ライブコマース体験の高度化：配信演出、インタラクション、購入フローの最適化ディレクション
- AI・データを活用したパーソナライゼーション：視聴・購買行動データの分析に基づくUX改善
- ブランドパートナー向けCX支援：海外ブランドが日本市場で熱狂的なファンを獲得するための体験設計
- 顧客接点（カスタマーサポート、配送・開封体験、CRM）の統合的な品質管理と改善
- プロダクト・クリエイティブ・配信現場を横断するプロジェクトマネジメント
[このポジションの魅力]
「モノを並べて売る」従来のECの枠組みを根底から覆し、ライブ配信とAIテクノロジーを融合させた全く新しい購買体験をゼロから設計できます。エンドユーザーの感動とブランドのグロースを直結させ、日本におけるソーシャルコマースの標準体験を創り出す面白さがあります。
アピールポイント:
■「熱狂を生むライブ」×「先端テクノロジー」による新次元のCX
単なる機能的なUXにとどまらず、トップライブコマ―サーの持つ熱狂的なエンタメ性と、AIによる視聴・感情分析データを組み合わせ、唯一無二のインタラクティブな買い物体験を生み出します。
■ブランドの日本上陸からファンコミュニティ形成までを一気通貫
韓国や中国をはじめとする注目ブランドが、日本市場で愛される存在になるまでのジャーニー全体をデザインします。購入前から購入後のアフターケアまで、一貫したブランド体験を自ら構築できます。
■経営視点で顧客体験を事業成長のドライバーに変える
CX向上を単なる満足度向上で終わらせず、LTV向上、リピート率、拡散性などの事業成果へダイレクトに結びつける全社横断のリーダーシップを発揮できるポジションです。
求める人材:
【必須スキル・経験】
- BtoCサービス、EC、D2C、デジタルマーケティング領域におけるUX/CX設計の実務経験
- 顧客データや行動ログの分析に基づき、施策の立案から実行・改善までを牽引した経験
- デザイナー、エンジニア、現場オペレーション等の多職種を巻き込むプロジェクト推進力
- 日本語：ネイティブレベルのコミュニケーション能力
【歓迎スキル・経験】
- CXO、VPoP、CDO、マーケティング統括などのリーダーシップポジション経験
- ライブコマース、動画コマース、SNS運用、ファンコミュニティ運営に関する知見
- コスメ、ライフスタイル、アパレル等のD2Cブランドにおける立ち上げ・グロース実績
- アプリ開発やWebプロダクトのUI/UX改善を主導した経験
- 英語、韓国語、または中国語でのビジネスコミュニケーション力
【求める人物像】
- 顧客が何を求めているのか、現場の温度感とデータ数値の双方から深く洞察できる方
- 既存のコマースの常識にとらわれず、新しい体験を仕掛けることにワクワクできる方
- 曖昧な状況から課題を構造化し、自ら周囲を動かして具現化できる自律駆動型の方
- 急速にスケールする組織のスピード感と変化を前向きに楽しめる方
勤務時間・曜日:
10:00〜19:00（シフト相談有り）
休暇・休日:
週休2日
勤務地:
受動喫煙対策
屋内禁煙
アクセス:
京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分
各線「渋谷駅」より徒歩20分
給与:
通勤手当（会社規定に基づき支給）
残業手当（残業時間に応じて別途支給）
待遇・福利厚生:
社会保険完備
その他:
【選考フロー】
書類選考→CEOとのオンライン面接→内定
※選考プロセスが変更になる場合もございます。
試用期間:3か月
【雇用形態】
正社員 / 業務委託 / 契約終了
※ご経験・役割・コミットメントに応じて柔軟に相談の上、決定します。
雇用形態: 正社員
給与: 6,000,000円 - 12,000,000円 年俸
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
