We would love for you to explore other opportunities within Asurion.
本ポジションの主な役割は、アシュリオンの新規ビジネス「Home+」のプロダクトマネジメント業務をリードしていただきます。
Home+の顧客体験設計、サービス仕様の整理、販売チャネルに適した価値構築など、プロダクトの中核部分を一貫して担う役割です。クライアントのニーズと自社の提供価値を踏まえた「使いやすく、加入しやすく、継続しやすい」サービス設計を実現すること、またデータや定性インサイトに基づき、改善サイクルを継続的に回し、加入率・満足度・継続率の最大化に貢献していただきます。
Home+とは：家庭内のさまざまなテクノロジー機器を対象とした包括的な保証サービスです。
スマートフォンをはじめとする家庭内のデジタル機器を自然故障だけでなく物損等も包括的にカバーする、サブスクリプション型の新しい機器保証サービスです。本サービスは、スマートフォンに加え、タブレット、パソコン、ゲーム機、ワイヤレスイヤホン、スマートウォッチ、デジタル機器、白物家電などを対象としています。
これまでのいわゆる延長保証は、購入した特定の家電製品に対して、メーカー保証終了後も一定期間、自然故障などを補償するサービスですが、保証対象はその商品に限られ、修理対応が基本で、加入は購入時に店舗で行うのが一般的です。
一方Home+は、家庭内のスマホ・PC・タブレットなど複数のデジタル機器をまとめてカバーし、自然故障だけでなく物損も保証する包括的なサービスです。加入後に購入した機器だけでなく、過去5年以内に購入した製品も対象となり、修理・交換・金銭補償の中から柔軟に対応方法を選べ、ユーザーのダウンタイムを一日でも短くするようCXにこだわったサービスです。また、365日対応の専用窓口があり、サポート体制も充実しています。
このようにHome+は、複数の機器を一括で管理したい人や、メーカー・購入店舗が異なる製品を使っている人にとって、より利便性と安心感のあるサービスと言え、「あんしん、はやい、おとく」の三拍子揃った商品となります。
ニュースリリース
https://www.asurion.jp/ja/newsroom/asurion-japan-k-k-teams_asurion_newservice/
ポジションの魅力
このポジションは、無形商材であるサービスの“価値そのもの”を設計できる非常に重要な役割です。
ユーザーが購入を決める瞬間や、継続を判断する背景に直接影響を与える体験を自らつくることができます。
また、販売チャネルごとの特性を踏まえた仕様設計や、顧客インサイトに基づく改善提案など、事業成長に直結する意思決定に深く関われます。CX・UX の知見と仮説検証力を最大限に発揮し、サービスの本質的価値を磨き込むことができるポジションです。
職務内容
サービス企画・プロダクト設計（市場分析、ユーザーインサイト整理、サービスコンセプト設計）
プラン構成（価格、補償範囲、オプション等）の設計
サブスクビジネス設計（加入/解約導線、請求方式、継続率改善施策）
パートナー共創（要件整理、仕様検討、販売フロー調整）
プロジェクト推進（要件定義、スケジュール管理、PoC企画、課題抽出と改善提案）
必要となる経験とスキル
スキル・経験としてあれば尚可
サブスク型サービスの企画・設計/改善に関する実務経験
保険、テックサポート、家電/通信、量販店ビジネスの知見
BtoC/BtoBtoCモデルでの事業開発経験
サブスク収益モデル（LTV/CAC等）への理解
ユーザー調査（インタビュー設計、アンケート調査等）の経験
PM経験（要件定義～リリースまで）
人物像
スピード感と柔軟性をもち、変化の多い新規事業環境を楽しめる
ユーザーの生活・体験にこだわり、サービスを磨き込める
数字と体験の両面から意思決定できる方
仮説検証型の思考で、短サイクルで改善を回せる方
社内外ステークホルダーと円滑に進めるコミュニケーション力がある方
About Asurion
At Asurion, every one of us is a leader, from individual contributors to the senior team. We utilize our 5 Leadership Principles to help align and guide us in our everyday interactions.
-
Put Customers First
-
Play A Team Sport
-
Take Ownership
-
Collaborate and Then Commit
-
Reach Full Potential
Asurion helps more than 300 million people around the world unlock their technology's untapped potential. We create innovative technology solutions that help keep consumers connected, from comprehensive protection to smart tech help that redefines expertise. Partnering with leading wireless carriers, retailers and pay-tv providers, Asurion's 16,000 employees deliver a seamless, award-winning customer experience, anticipating their needs and providing tailored services reachable within one touch.
