【業務内容】
販売店のオペレーション知識や自動車の技術的・構造的な知識を活用し、
VW/Audiブランドに対する保証業務を担当していただきます。
【主要職務】
1) VW/Audi販売店からの保証申請の妥当性判定
-故障診断、修理内容を確認、解析し、修理品質が担保されているかを検証
-申請内容（工賃、部品）を確認し、過剰金額の有無を検証 t
-非承認の場合、販売店へ理由説明と合意形成
2) 保証会議、トレーニング等を通した販売店サービス品質改善指導
3) 販売店へのタイムリーな保証関連情報の発信
4) その他、販売店支援策の立案、実行
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【Job descriptions】
You will be responsible for warranty operations for the VW and Audi brands.
【Main Responsibilities】
1) Evaluate the validity of warranty claims submitted by VW/Audi dealers.
-Review and analyze diagnostic results and repair work to ensure repair quality standards are met.
-Verify labor and parts claims to identify any excessive or inappropriate reimbursement requests.
-Explain claim rejection reasons to dealers and reach mutual agreement when a claim is not approved.
2) Support dealer service quality improvement through warranty meetings, training sessions, and other coaching activities.
3) Provide timely warranty-related information and guidance to dealers.
4) Develop and implement dealer support initiatives to enhance operational performance and service quality.
1) 3年程度の自動車販売店におけるサービス業務経験
2) 自動車の構造、部品、整備に関する基本的な知識もしくは興味
3) MSオフィスの実務経験（Excel, Word, PowerPoint)
4) ネイティブレベルの日本語と対話力（販売店への説明、説得）
5) チームとしての結果を最大化するため、自ら積極的に情報共有、相談ができるチームワーカー
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1) Approximately 3 years of service experience at an automotive dealership
2) Basic knowledge of or interest in automotive structure, parts, and maintenance
3) Practical experience with MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
4) Native-level Japanese with strong communication skills (explanation and persuasion)
5) Team player who proactively shares information and seeks advice to maximize the team’s results
豊橋
Toyohashi
