【必須資格・経験】
・法人顧客との折衝経験（2年以上）
・以下いずれかの経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス
・アカウントマネジメント
・法人営業
・導入支援
・ITサービス、SaaS、決済サービスに関する知見または興味
【歓迎資格・経験】
・コールセンターを活用しクライアントの満足度をあげた実務経験
・SaaS業界または決済業界におけるカスタマーサクセス経験
・カスタマーサポートとしての顧客対応や問題解決の経験
・決済サービス、Fintech、加盟店向けサービスに携わった経験
・法人営業経験
【フィットする人物像】
【求める人物像】
・顧客の課題を自ら発見し、主体的に行動できる方
・顧客と長期的な信頼関係を構築できる方
・変化の多い環境でも柔軟に対応できる方
・部署を横断しながら周囲を巻き込んで業務を推進できる方
・キャッシュレスやFintech領域への興味関心をお持ちの方
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【カスタマーサクセス】導入支援～活用促進｜決済プラットフォーム｜フレックス
【仕事内容】
国内最大級のマルチキャッシュレス決済プラットフォーム「StarPay」を導入いただいている加盟店に対し、導入後の活用支援や課題解決を通じて継続利用および利用拡大を実現していただきます。
単なる問い合わせ対応ではなく、加盟店の業務や課題を深く理解し、継続利用・利用拡大につながる支援を行うポジションです。
主な業務：
・加盟店へのオンボーディング支援
・利用状況の分析
・活用促進施策の提案
・顧客課題の整理および改善提案
・利用率向上施策の企画
・営業、開発、運用部門との連携
・解約防止施策の推進
・アップセル、クロスセル提案
このポジションの特徴：
・国内有数の大手加盟店のキャッシュレス活用を支援できる
・決済という社会インフラを支える事業に携われる
・顧客と長期的な関係を構築しながら課題解決に取り組める
・営業・運用・開発など複数部門を巻き込みながら顧客成功を実現できる
・QR決済やクレジットカード決済など、決済領域の専門知識を習得できる
【雇用形態】
正社員試用期間あり(3か月)
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【年収・給与】
年俸550万～1008万円固定残業代119,210円～217,220円みなし残業45時間を含む超過分については別途支給
【待遇・福利厚生】
社会保険：健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険
福利厚生：通勤手当（当社規程による）、持株会制度、残業手当、社内表彰制度、育児休業制度、時短勤務、健康診断 他
喫煙環境：屋内完全禁煙 ※屋外近処に喫煙所あり(100ｍ程度)
【勤務地】
東京都
＜東京本社＞東京都中央区八丁堀3-3-5 住友不動産八丁堀ビル3F・4F
【勤務時間】
就業時間：フレックスタイム制 ※標準労働時間／1日8時間 コアタイムあり（11:00～14:00）原則出社※テレワーク制度あり
【休日休暇】
休日休暇：年間休日123日 完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、GW、慶弔、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇
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【選考プロセス】
エントリー → 書類選考 → 一次面接 → (二次面接) → リファレンスチェック＋最終面接
※最終面接にお進みいただく方は、リファレンスチェックの詳細についてご案内させていただきます。
※選考プロセスが変更になる可能性もございます。
【キャリアパス・評価制度】
【キャリアパス・昇進について】
・セールス、PM、CS、CEそれぞれについて、ご本人の志向や適正を踏まえた形でのチーム異動やポジション変更が可能です
・未経験からキャリアチェンジして早期にリーダーへ昇格したメンバーもいます
・会社自体が成長企業であるため、貢献度合いに応じて半期に一度のタイミングでの昇給昇格やリーダー抜擢などのチャンスがあります
・キャリアパスとして「マネジメント（組織リード）」と「プロフェッショナル（専門知識による貢献）」があり、それぞれのキャリアに応じてタイトルと待遇が用意されています
【事業内容・会社の特長】
全国を対象にマルチキャッシュレス決済ソリューション「StarPay」を揚げ事業展開する企業。QRコード決済・クレジットカード・電子マネー等の導入や、自動販売機、券売機等のオンライン決済など幅広いサービスを展開。
【募集背景】
当社は国内約15,000社に導入されている、キャッシュレス決済プラットフォームを開発・運営している上場企業です。決済領域にとどまらず、省人化・効率化を実現するDXソリューションも提供しています。
導入企業：スーパー、ドラッグストア、ショッピングモール、飲食チェーン、百貨店、空港、ホテルなど大手企業
当社は2023年9月に東京証券取引所グロース市場に上場。キャッシュレス決済市場は更なる成長が見込まれるため、当社は各種ニーズに応え、事業を伸長するべく取り組んでいます。
今回、事業成長を共に担っていただける方を募集します。
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