仕事内容:
Miramar株式会社は、海外から日本を訪れるお客様に、ゴルフ場、ホテル、専用車などを組み合わせたオーダーメイドのゴルフ旅行を提供しています。
Facebook、Instagram、当社Webサイトなどから届いた海外のお客様からのお問い合わせに、英語で対応していただきます。旅行条件の確認、旅行プランの作成、見積提案、フォローアップを行い、成約まで担当していただく仕事です。
【主な業務内容】
・メール、WhatsApp、LINEなどによるお問い合わせ対応
・旅行日、人数、ゴルファー数、希望地域、客室、予算などの確認
・当社既存商品やテンプレートを使用した旅行プランの作成
・ホテル、ゴルフ場、専用車などの候補選定
・当社システムを使用した見積書・提案書の作成
・社内確認後のお客様への提案および修正対応
・成約に向けた継続的なフォローアップ
・申込金の入金確認後、予約・運営担当者への引き継ぎ
・顧客情報および対応履歴の入力・管理
旅行代金の最終決定、正式な旅行契約、代金の受領はMiramar株式会社が行います。未確認のホテル、ゴルフ場、料金などを独自に確約することはできません。
アピールポイント:
・完全在宅で、固定シフトや常時待機はありません
・会社が獲得したお問い合わせを担当するため、テレアポや飛び込み営業はありません
・案件ごとに受託の可否をご自身で判断できます
・成約案件について、確定粗利益の20％を報酬として支給します
・これまでの旅行業、ホテル、接客、営業経験を活かせます
・既存の旅行商品、見積システム、対応テンプレートを使用できます
・訪日旅行や日本のゴルフ旅行に関する専門知識を身につけられます
求める人材:
【必須条件】
・英語で海外のお客様と、メール、WhatsApp、電話、オンライン面談による業務対応ができる方
・英語で旅行内容、料金、ホテル、ゴルフ場、支払条件などを正確に説明できる方
・日本語で社内連絡や業務内容を正確に理解できる方
・旅行会社、ホテル、航空会社、旅行予約サイト、カスタマーサポートのいずれかで実務経験がある方
・パソコン、スマートフォン、安定したインターネット環境をお持ちの方
・Googleスプレッドシートやオンラインシステムへの入力ができる方
・お客様の希望を整理し、丁寧かつ継続的にフォローできる方
・個人情報および会社情報を適切に管理できる方
※英語対応は業務上必須です。英語でお客様対応ができない方は対象外となります。資格やTOEICスコアの有無ではなく、実際の英語対応能力を選考時に確認します。
【歓迎条件】
・中国語で顧客対応ができる方
・訪日旅行、オーダーメイド旅行、高付加価値旅行の取扱経験
・日本国内のホテル、温泉旅館、観光地に関する知識
・ゴルフ経験、ゴルフ場またはゴルフ旅行に関する知識
・旅行プラン、見積書、提案書の作成経験
勤務時間・曜日:
完全在宅で、固定の勤務日・勤務時間およびシフトはありません。
お客様からお問い合わせが発生した際に、案件単位で業務を依頼します。案件ごとに受託の可否をご自身で判断できます。
受託した案件については、原則として当日中に初回対応を行い、その後の対応時間はお客様の状況に合わせて調整していただきます。常時待機の必要はありません。
お問い合わせ案件がない日は、業務は発生しません。
休暇・休日:
業務委託のため、固定の勤務日および休日はありません。
案件ごとに受託の可否をご自身で判断し、ご都合に合わせて業務を行っていただけます。
受託中の案件がある場合は、お客様への対応に支障が出ないよう、対応可能な日時を調整してください。長期間対応できない場合は、事前に当社へご連絡いただきます。
勤務地:
完全在宅勤務です。Miramar株式会社の営業所への出社、転勤および出張はありません。
業務はご自宅から、メール、WhatsApp、LINE、オンラインシステムなどを使用して行います。
受動喫煙防止措置については、業務場所となるご自宅の環境によります。
アクセス:
完全在宅勤務のため、通勤はありません。日本国内であれば居住地域を問いません。
給与:
成約案件ごとに、当該案件の確定粗利益の20％を業務委託報酬として支給します。
確定粗利益とは、お客様から実際に受領した旅行代金から、ホテル、ゴルフ場、車両、ガイド、決済手数料、返金その他の当該案件に直接かかった費用を差し引いた金額です。
固定報酬および最低保証はありません。案件数はお問い合わせ状況により変動します。報酬は旅行終了後に実際の費用を確定し、旅行終了月の翌月末日に支給します
待遇・福利厚生:
・成約案件の確定粗利益の20％を業務委託報酬として支給
・業務開始前のオンライン説明および研修
・当社の商品資料、顧客対応テンプレート、見積システムを利用可能
・案件ごとの提案内容および見積内容を社内で確認
・完全在宅、固定シフトなし
・服装自由
業務委託契約のため、社会保険、雇用保険、有給休暇および各種手当の適用はありません。
その他:
・選考時に英語によるメール作成テストおよびオンライン会話テストを実施します。
雇用形態: 業務委託
