【仕事内容】
採用・選定
o新規ガイド候補のスクリーニング
oTOMOGO!のガイド基準に基づく評価
育成・トレーニング
oツアープランナーと連携し、新規ガイドのオンボーディングプログラムを設計・運営
o既存ガイドへの継続トレーニング（ルート・接客・緊急対応）
oUntold Japanガイドリーダーと協力し、品質向上の取り組みを共同推進
シフト・オペレーション管理
oガイドのシフト調整・日次配置管理
oツアー当日の遂行状況をチャット／メールでリアルタイムモニタリング
o突発的な欠員・トラブル時の対応・代替手配
品質管理
oゲストレビューの定期モニタリングと傾向分析
o低評価レビューの原因特定とガイドへのフィードバック
oCSチームと連携したインシデントの対応
エンゲージメント・リテンション
o月間MVPの選出・表彰
oガイドコミュニティイベントの企画・運営
oガイドからのフィードバック収集と労働環境の改善提案
外部提携管理
o提携ツアー会社との窓口対応
o派遣可能なガイドのアサインメント管理
o提携先の品質基準への適合確認
【求める人材】
- ツアーガイド、旅行業、または接客業でのマネジメント経験
- 人材育成経験
- チームメンバーとの信頼関係を築くコミュニケーション力
- 日本語での業務遂行が可能（英語対応できると尚良し）
- 複数タスクの同時管理ができる実務的な組織力
#語学を活かす特集
#日本文化を世界に伝えるお仕事特集
【概要】
ガイドマネージャー
【業種】
旅行
【職種】
事務・管理
【勤務地】
東京都
【勤務時間】
10:00〜19:00（休憩1時間含む）
リモートワーク可、フレックスタイム制
【休日】
休日・休暇：土日・祝日（年間休日120日以上）
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・有給休暇
【給与】
月給40万円より〜*現年収、経験とスキルにより判断いたします。
【試用期間】
【条件】
正社員
【福利厚生】
- 交通費支給
- 定期健康診断
- 各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金）
【コメント】
TANGLEの採用において、試用期間３ヶ月においては契約社員として雇用いたします。
その後パフォーマンス次第、正社員雇用判断します。
【企業名】
株式会社TANGLE
【住所】
東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル4F
【業種】
旅行
【事業内容】
株式会社TANGLEは「Think and Change 考えて、変える。」をVision & Missionに掲げ、複雑に絡み合った現代社会を「思考」と「変化」で解きほぐし、新しい価値を創造していくことを使命としています。
私たちは、観光にとどまらず、旅が人々・場所・地域社会をつなぎ、日常生活の中で意味のある一部となる未来を創造したいと考えています。
TANGLEのTravel Divisionは「人と文化の距離を近づける」ことを使命に、日本発のグローバル・トラベルサービスを展開しています。
富裕層旅行者向けに特別な体験を提供する「Untold Japan」と、マス層に向けてテクノロジーを活用し手軽に文化体験を届ける「TOMOGO!」を両輪で展開。フィジカルとデジタルを融合した体験設計を可能にし、トラベル業界において国内スタートアップNo.1を目指しています。
