「数」だけを追う運用に、もどかしさを感じたことはありませんか？
私たちは、クライアントとファンの"本当の困りごと"に並走することを、事業の軸に据えています。
私たちが求めているのは、数字だけを見て現場に指示を出すだけの管理者ではありません。
まずは必要な業務経験を積み、現場のリアルを掴んだ上で、組織を引っ張ってくれる。
そんな、顧客とオペレーターにまっすぐ向き合える『質』のSVを募集します。
【仕事内容】
通販企業様の「受注から発送」までをワンストップでサポートする当社にて、化粧品や健康食品などのインバウンド（受電）チームのマネジメント、およびクライアント対応をお任せします。
私たちのコールセンターは、単なる「受電ベンダー」ではありません。クライアントのやりたいこと、そしてファンの皆様の困りごとにどこまでも寄り添う「並走型・提案型」の組織です。
【具体的な業務内容】
いきなり「管理業務だけ」をお願いすることはありません。
まずは数週間〜2ヶ月程度、現場のオペレーターと同じように実際の業務対応（お電話の注文受付やお問い合わせ対応）からスタートしていただきます。
■ ステップ1：現場を知る（受電対応・データ入力など）
まずは自ら受電を経験することで、取り扱う商品の特徴、システムの使い方、
そして何より「ファンのお客様がどんなお悩みを抱えているか」「現場のオペレーターがどこでつまずきやすいか」というリアルな肌感覚を掴んでいただきます。
■ ステップ2：現場マネジメント（約10～25名規模）
現場での経験をベースに、オペレーター（20代〜30代がメイン）の育成、フォロー、シフト管理などのマネジメント業務へシフトします。
現場オペレーターの「実際」がわかるSVだからこそ、メンバーからの信頼も厚く、質の高いフォローが可能になります。
■ ステップ3：クライアントへの価値提供・コンサルティング
定期的な打ち合わせにて、クライアント企業様への要望ヒアリングや施策のすり合わせを行います。
「現場でこんな声があったから、マニュアルをこう変えましょう」「オファー内容の変更を検討しましょう」といった、現場起点での攻めの提案・改善を行っていきます。
【このポジションの面白さ】
クライアントと近い距離でコミュニケーションを取りながら、一緒により良いコールセンターをつくっていけるポジションです。
単に決められたコール業務を行うのではなく、クライアントの一部署のような立場で、課題や目標を共有し、日々の運営や改善に取り組みます。
意見やアイデアを直接伝えながら、クライアントと同じ方向を向いて仕事を進められることが、このポジションの魅力です。人との関係づくりを大切にし、信頼できるパートナーとして頼られることにやりがいを感じる方に適しています。
【将来のキャリアパス】
最初はしっかり並走しながら業務を指導し、あなたの独り立ちを全力で支援します。
現場を知り、信頼関係を築きながら、将来的には「係長・課長 ➔ 部長（センター長）」として組織を牽引し、
コールセンターから考えるコンサルティングを行っていける存在になってほしいと考えています。
「数値の貢献よりも、企業に対して本当に意味のある価値を提供したい」という方を歓迎します。
【必須要件】
・コールセンターでのSV、リーダー、またはプロジェクトリーダーや主任（係長）などのチームマネジメント経験
・コールセンター業界での実務経験が3〜4年以上あり、運用のベースが分かっている方
・「まずは現場の受電対応からスタートし、現場を理解すること」に前向きに取り組める方
【こんな方は、特にマッチします！】
・「数字の先」を大切にしたい方。目標達成はもちろん、その先にあるお客様の満足やサービスの質にこだわりたい方。
・オペレーターと同じ目線に立てる方。数字の管理だけでなく、現場の困りごとやお客様の声に寄り添える「現場ファースト」な方。
・常に「より良く」を考えられる方。マニュアルを守るだけでなく、「どうすればもっと良くなるか」を柔軟に考えて動ける方。
・現場からセンター長を目指したい方。経験を積みながら、ゆくゆくは経営陣と並走し組織を牽引するポジションへ成長したい方。
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日
【勤務時間】
9:00 〜 18:00（実働8時間／休憩1時間）
※原則定時退社で残業はほぼありません。もし発生した場合は、残業代を1分単位で全額支給します。
週休2日制（日曜日・祝日＋他シフト制）
※土曜日に関しては、センターの稼働状況に応じたシフト出勤となります。
夏季休暇（7月〜9月の間で柔軟に取得可能）
※お盆期間はセンターが稼働するため、この期間にずらして取得いただきます。
年末年始休暇
有給休暇（法定通り）
産前産後・育児休暇（取得実績あり）
看護・介護休暇（有給）
車・自転車・バイク通勤も相談OK
最寄駅: 「薬院駅」から徒歩6分、「天神駅」徒歩13分、「西鉄福岡駅」徒歩7分、「天神南駅」徒歩7分
基本給：月給 30万円 〜 42万円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり
※月給には一律役職手当を含みます。
【福利厚生】
昇給あり
交通費支給（月上限30,000円）
残業手当（1分単位で全額支給）
資格取得支援制度（化粧品検定などの受験料補助）
研修・教育制度（独り立ちまで丁寧に並走します）
服装・髪型・ネイル自由（デニム出勤もOK、自分らしいスタイルで働けます）
喫煙所：喫煙所あり（屋外）
応募（履歴書・職務経歴書の提出をお願いします）
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書類選考（１週間以内に結果を通知します）
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1次面接：現場責任者（対面）
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適性検査（※内容は選考中に別途ご案内いたします）
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2次面接：会長・社長（対面）
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内定
