【必須資格・経験】
※下記いずれかのご経験がある方
・化粧品/美容関連の業務経験がある方（販売接客経験者も歓迎）
・美容や化粧品が好きで勉強意欲がありOAスキルを活かしたい方
・カスタマーサービスの経験があり化粧品業界に興味がある方
・化粧品業界のカスタマーサービスとしてキャリアアップやマネジメントに挑戦したい方
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【大阪】カスタマーサービス／創業130年以上／数々のヒット商品を生み出す化粧品メーカー
【仕事内容】
今後カスタマーセンターを管理し、カスタマーセンターメンバーが創り上げてきたお客様と心の通ったコミュニケーションやカスタマーサービスのできる、お客様に付加価値を与えることのできる方をお待ちしております。
■具体的には
・自社ブランド（RF28、明色化粧品） の電話受注や問い合わせ等の対応
・ロイヤルカスタマーおよび既存のお客様への新規キャンペーン案内など
・カウンセリング業務
・キャンペーン施策の検討
(1)RF28、明色化粧品といった自社ブランド の電話受注や問い合わせ等の対応
・受注対応：ただ商品を販売するだけではなく、お客様にロイヤルカスタマーになっていただけるよう、この人から購入したいと思っていただけるようなカスタマーサービスの提供
・問い合わせ対応：「どこで販売しているか」「アルコール成分はどれくらい入っているか」等にお応えする業務
(2)ロイヤルカスタマーおよび既存のお客様へのお電話対応
既存のお客様へ商品購入、定期購入を促す、商品やキャンペーン情報の提供などを行う架電業務
(3)カウンセリング業務
お客様のお肌悩みなどからお客様への最適な商品をお選びする、商品の使用方法などカウンセリングを担当
(4)商品在庫管理、手紙作成・パンフレット送付、キャンペーン内容等の商品を販売するにあたっての企画・実行など事務業務
※電話がない時間はお客様へお手紙を書いていただいたり、パンフレットの発送準備など事務作業を行っていただく
※受電対応件数：通常は10～20件/日、繁忙期は40件/日
※コールセンター初心者の方でも安心して学べる、同業務者からのOJT体制がございます。
【雇用形態】
契約社員試用期間6ヶ月は契約社員となりますが、待遇面に変更はございません。※正社員登用前提の採用になります。
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【年収・給与】
年収450万円～600万円
【勤務地】
大阪本社：大阪市中央区上町1-4-1
【勤務時間】
9:00-17:40 [実働時間]07時間40分フレックス制：7時間40分／日残業時間多い月で10～20時間程度ありますが、働き方改革によりノー残業に努めております。
【休日休暇】
土日祝、有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、創立記念日（6/10）、介護・育児休業制度、その他特別休暇
年間休日130日
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【事業内容・会社の特長】
【事業内容】
化粧品、及び医薬部外品の製造、販売及び輸出入・健康食品の販売及び輸出入
【企業の特徴】
■概要:同社は130年の歴史を持つ、スキンケアに強みを持つ化粧品メーカーです。
■沿革:明治18年(1885年)、和歌山県で薬種商を営んでいた桃谷政次郎が、ニキビに悩む女性のために開発した「ニキビとり薬、ニキビとり美顔水」が大ヒット。その後昭和に入り「美人は夜作られる」の名文句を世に残した「明色クリンシン」など、世間で話題となる商品を開発。120有余年の歴史を築いた現在では、これまでのスキンケア開発技術のノウハウを生かし、新しくメイクアップ商品の開発にも力を入れています。
【募集背景】
組織体制強化のため
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