仕事内容:
（雇入れ直後）
ネットワークオペレーションセンター（NOC）において、当社ネットワークおよびシステムに関するアラートのリアルタイム監視、初期対応、記録、ならびにエスカレーション業務を担当していただきます。本職務は、定義されたプロセスおよび手順書に従って遂行されます。なお、ネットワークの設計、エンジニアリング業務、ならびに設定変更作業等は業務範囲に含まれません。
【詳細】
1. 監視・モニタリング
・監視ツールを用いて24時間365日稼働する当社ネットワーク、システム、およびアプリケーションのダッシュボードを監視し、必要に応じてアラートへの対応および関係者への通知を行う
2. インシデント対応・トラブルシューティング
・確立されたNOC手順およびエスカレーションプロトコルに従って、インシデントに対応する
・手順書および承認されたツールを使用して、一次レベルのトラブルシューティングをおこなう
3. エスカレーション・関係者連携
・未解決または複雑な問題については、適切なエンジニアまたは担当部署へエスカレーションする
・必要に応じて、社内チームおよび関係者に対してインシデントのステータス更新を報告する
・システム停止やサービス中断が発生した際は、迅速に社内チームと連携し、対応を実施する
4. チケット管理・記録
・正確かつ完全でタイムリーな情報を含むインシデントチケットを作成、更新、および管理する
・インシデントの発生から解決までの経緯、実施した対応、および解決策を記録・管理する
・業務開始時および終了時には、シフト間で適切な引き継ぎを実施する
5. コンプライアンス・標準遵守
・情報セキュリティ、コンプライアンス要件、および運用基準を遵守する
（変更の範囲）会社の定める業務。職種転換・転勤・出向等により変更される場合があります。
求める人材:
【必須要件】
- ネットワークの基礎知識（例：TCP/IP、VPN、WAN/LAN）
- NOC、監視業務またはITサポートにおける1～3年の実務経験
- チケット管理システムおよび監視ツールの使用経験
- 手順書に従い、業務を遂行できること
- 必要に応じて、土日、祝日、夜間を含む割り当てられたシフトで勤務できること
【歓迎要件】
- CCNA等の資格保有
- 24時間365日体制の運用、保守実務経験
- Cisco、Juniper、Fortinetなどのネットワーク機器に関する知識
- ログ解析および障害切り分けの経験
- インシデント管理のフレームワーク（ITILなど）に関する知識
勤務時間・曜日:
365日シフト制、変形労働時間制（1ヶ月単位）
シフト：①8:00～17:00、②14:00～23:00（休憩時間60分、実働8時間）
残業あり（残業手当は1分単位で支給）
※前事業年度の月平均所定外労働時間：8.8時間（2024年度）
休暇・休日:
- 365日シフト制
- 週休2日制（土日の合計日数が10日の月は10日間、うるう年以外の2月は8日間、その他は月9日間の休日）
- 年次有給休暇（初年度10日、最大20日）
- 前事業年度の有給休暇の平均取得日数：15.8日数（2024年度実績）
- 有給休暇以外に、年4日（4半期に1日）の休暇付与（2026年度実績）
- 年間休日121日
勤務地:
（雇入れ直後）大阪府大阪市北区大深町5-54（グラングリーン大阪 ゲートタワー内
（変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）。職種転換・転勤・出向等により変更される場合があります。
【その他勤務地】
事業領域拡大に伴う新規拠点設立時には転勤の可能性有
【リモートワーク】
対応不可
【受動喫煙防止措置の状況】
本社：オフィス内禁煙（入居ビル内に喫煙スペースあり）
アクセス:
【本社】
JR 大阪駅 直結
阪急電鉄、阪神電鉄 大阪梅田駅 地下通路直結
Osaka Metro各線 梅田駅 地下通路直結
給与:
- 昇給随時あり、賞与の制度なし
- 通勤交通費（月50,000円まで支給）
- 残業手当
※前事業年度の月平均所定外労働時間：8.8時間（2024年度）
※給与は経験や前職給与等を踏まえて決定いたします。
待遇・福利厚生:
【福利厚生】
- 財形貯蓄制度
- 健康診断
- ITS関東ソフトウェア健康保険組合の保養施設利用可
【制度他】
- 育児休暇制度
- 介護休暇制度
- 看護休暇制度
- 短縮勤務正社員制度
- 「えるぼし認定」最高位の3つ星を取得
- 定年65歳
その他:
【提出書類】
履歴書（写真添付）、職務経歴書
【勤務開始日】
相談可
雇用形態: 正社員
給与: 265,000円 (月給) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間
