仕事内容:
【お任せする仕事】
お客様とのコミュニケーションを大切にしたフロント・ロビー・予約業務をお任せします。お金の計算など専門的な業務は社員が担当するので、接客やサービスに集中できる環境です。（※適性やご希望に合わせてお任せします）
・チェックイン、チェックアウトのカウンター対応
・ロビーでのご案内（自動チェックイン機への誘導やサポートなど）
・客室へのサプライズ対応（事前にお花を飾ったり、指定時間にケーキをお届けしたり思い出作りの演出）
・備品の貸し出し対応
・お電話やメールでの宿泊予約の受付、問い合わせ対応
・PCを使った簡単なデータ入力
・お部屋や外部からのゲストサービス（電話対応）など
★経験不問！
20代、30代の男女スタッフ活躍中♪
【ある1日の流れ】
※9:30～18:00シフトの例
▼09:30／出勤・引き継ぎ
夜勤スタッフから本日の宿泊状況や、サプライズ予定（お花やケーキの準備など）を引き継ぎます。
▼10:00／チェックアウト対応・予約受付
フロントではご出発されるお客様のお見送り。予約担当はお電話やメールでの問い合わせに対応します。
▼13:00／休憩
スタッフ同士で交代しながら、しっかり1時間の休憩をとってリフレッシュ♪
▼14:00／チェックイン準備・ゲストサービス
お客様のご希望に合わせて、お祝いのケーキやお花をお部屋へセッティング！
▼15:00／チェックイン対応
ピークの時間帯！ロビーでお待ちのお客様に「どこに行かれたんですか？」などと気さくに話しかけ、和やかな雰囲気をつくります。
▼18:00／退勤
夜勤スタッフへ引き継ぎを行って業務終了。ほぼ残業なしでお疲れ様でした！（※時短勤務の方もご相談に応じます）
【安心の教育体制】
入社後の研修はもちろん、現場での手厚いフォロー体制をご用意しています。お仕事のやり方だけでなく、困ったことがあれば面倒見の良い先輩たちが優しくサポートしてくれるので安心！「これってどうすればいいんだろう？」という不安や悩みもすぐに相談できる、とっても温かい環境です。未経験の方でも小さな成功体験を積み重ねながら成長していけます。
アピールポイント:
【当ホテルの特徴】
ホテルのフロントスタッフと聞くと、完璧なスキルやマナーが必要なイメージがあるかもしれません。もちろん、最低限の丁寧な言葉遣いやマナーは大切です。しかし、当ホテルはご宿泊されるお客様の8割が20代を中心とした若い方々。誕生日やプロポーズなど、特別な思い出作りのために来てくださいます。
だからこそ、マニュアル通りのガチガチな対応よりも、相手を思いやる基本的なマナーを持った上での、親しみやすい会話が喜ばれます。
最初は「人と話すのが好き」「誰かを喜ばせたい」という気持ちがあれば大丈夫です。
【チームでお客様の笑顔を創れる】
当ホテルでは、現場のスタッフに「お客様を笑顔にするための裁量」が大きく任されています。「決まりだから」と断るのではなく、目の前のお客様のために何ができるかを考え、行動できる面白さがあります。
一方で、平日の稼働率が9割を超えるなど常に多くのお客様が訪れるため、ピーク時は忙しくなることも。しかし、スタッフ全員で協力しながらお客様との会話を楽しんで対応しているので、あっという間に時間が過ぎていきますよ。
【先輩スタッフより】
■Tさん（20代／2023年入社／元ビジネスホテル勤務）
私は前職でビジネスホテルに勤めていましたが、効率重視で、少し物足りなさを感じていました。当ホテルは若いお客様も多く、堅苦しさのない会話で関係性を築きながら、大切な思い出作りをお手伝いできることが楽しいです。
スタッフ同士もとても仲が良く、休日に一緒に遊ぶことも！温かいスタッフが集まっているので、未経験の方でも丁寧なサポートのもと、安心して働けると思います。
■Mさん（29歳／2022年入社／元カスタマーサポート）
私たちの仕事は、ただ手続きをするだけではありません。例えば過去に、利用制限でプールに入れず泣いてしまったお子様に、代わりにおもちゃをプレゼントして笑顔になっていただいたこともありました。
現場に任せてもらえる裁量が大きく、「目の前の方をどう喜ばせるか」を自分で考えられます。忙しい時もありますが、マニュアルを超えた接客ができるのは本当に楽しいです。
求める人材:
◆無資格歓迎、未経験者歓迎
◆学歴不問・経験不問
◆日本語でのコミュニケーションが取れる方
特別なスキル・経験は一切不問です！
「人と話すことが好きな方」「接客が好きな方」大歓迎です♪
【歓迎条件】
・接客、販売サービス業の経験がある方（アルバイト経験も可）
・ホテル業界での勤務経験がある方歓迎
・英語や中国語などの語学力を活かしたい方（必須ではありません）
【このような方に】
・未経験からホテル業界に挑戦したい方
・マニュアル通りの接客ではなく、自分らしい会話を大切にしたい方
・誰かの記念日やサプライズを企画・演出するのが好きな方
・同世代が多く、チームワークの良い職場で働きたい方
勤務時間・曜日:
8:00～22:00／シフト制
★上記時間内で1日5時間～OK
★週3日～週5日シフトご相談ください。
【見習い期間あり】
200時間／本採用時と待遇同じ
休暇・休日:
シフト制
勤務地:
神奈川県横浜市西区みなとみらい3-3-3
アクセス:
みなとみらい線「みなとみらい駅」徒歩約5分
JR根岸線「桜木町駅」徒歩約10分
★複数路線利用可能で通勤便利
★転勤なし
給与:
※経験・能力を考慮し、相談の上決定いたします。
★別途交通費支給、残業が発生した場合は残業手当も支給
★プチボーナスあり！
＜月収例＞
◆学校と両立して働く大学生Aさん
月収7万8000円
時給1300円×1日5時間×週3日×月4週の場合
＊土日祝を中心にシフトが組めます。
◆しっかり稼ぎたいフリーターBさん
月収20万8000円
時給1300円×1日8時間×週5日×月4週
待遇・福利厚生:
昇給あり
交通費全額支給
社会保険（法令に則り加入）
健康診断（社会保険加入者のみ対象）
制服貸与
食事手当
残業手当
深夜手当
有給休暇
ミニボーナスあり（年2回/規定有）
◎入社6か月から／勤務時間、業績による
その他:
雇用形態: アルバイト･パート
給与: 1,300円 (時給)
